训练是责任

「人力资源是企业竞争力之所系」，进入知识经济时代，人力素质成为企业的发展基石。企业要提升企业人力素质，最有效且最根本的方法就是教育训练。 持续的教育训练，除了可不断提升员工的知识成熟度、增加工作生产力外，更成为员工考量是否长期效命企业的决定关键。因此，如何规划适质、适量的教育训练就成为领导者的重要职责。 要使交响乐团有好的表演，必须要有严谨的训练与练习；要使运动员在球场有好成绩，背后须要历经辛苦的磨练与锻炼；相同的，在企业中为了使员工达到好表现，员工就必须经过全盘的职务训练及工作指导，并且是持续不断的训练。而维系著教育训练成败的关键因素，就是领导者对教育训练所抱持的态度及观念。 迪士尼乐园开幕之初，在汤姆索耶岛(模拟汤姆历险记场景的游乐区)中发生一件重大的事件，有一位员工与顾客发生互打的冲突，引发当时负责管理员工的一位主管与董事长华特．迪士尼的对话。 犯错的这位员工，原来在董事长办公室担任信差的工作，因为长得很像「汤姆历险记」(马克．吐温)中那位虚构的密苏里顽童，满头的红发及一脸的雀斑，而且工作非常认真，所以迪士尼建议让他扮演乐园中的顽童角色。这位主管采纳这个意见，并将他的工作转换至游乐园。 由于这位男孩曾经读过「汤姆历险记」，所以在工作上努力竭尽所能地去模仿那位任性的汤姆顽童。由于太过投入角色，他偶而会与到乐园小岛上来游玩的男孩们互打起来。 今日又发生同样的情形，正好被迪士尼看到，所以把这位主管叫进办公室询问：为什么会发生这样的事？要如何处理？这位主管立即回答说：「这位员工和来游玩的客人打架，是不应该的，所以我要炒他鱿鱼。」 迪士尼听了很不高兴的说：「这个年轻人只是用他所知道、熟悉的方法，来做好工作，他并没有错！错在你身为主管却没有好好训练他，没有确实让他了解公司的要求，及对他工作的期待。是你没有让他有好的演出。」 在迪士尼的文化中，坚持训练员工是公司的责任，所以迪士尼的员工进入公司后，都必须接受一堂名为「传统」的完整新生训𦈌，内容包括：公司的核心价值和传统的解说、职务训练及升迁的程序。并且在每个部门中，指定专人担任教练的角色，来监督并且指导新成员的工作。迪士尼还会挑选一些优秀员工，培训成为内部训练讲师，来负责做教育训练及经验传承。 华特．迪士尼在看到员工表现不能称职时，考虑的不是他的能力足不足，而是先检讨是否有提供教育训练及工作指导。他因为看到问题的本质，所以积极的在企业内建立完善的教育训练体系，不再让这种不称职的事情发生。因为他对员工的关怀，所以不是立即开除员工而是提供再教育的机会，因为他的这份心，故事中的员工，在迪士尼乐园一直工作到退休才离开公司。 所谓「不教而战，谓之残」，有的公司在招募新人后，形式化做了所谓的公司简介，就直接丢入工作场所，没有提供适当的训练及告知公司对他的期许，而让员工自己摸索，幸运的可以找到好方法，可是绝大多数的下场却是从工作中失去信心，甚而得罪顾客造成公司的损失。有的公司虽然提供充分的职前训练，但却没有随著企业发展及组织的需要，持续提供必要的职能训练，终究让人才逐渐的无法胜任工作，造成公司的负担。 你的企业里是否建立完善的教育训练体系？对于教育训练你有何看法？你投入多少的时间与心力在教育训练上？看到同仁表现不好时，你的思考重点是什么？而你对教育训练的理念与信念是什么？ 「人才是公司最重要的资产」，确保人才资产可以发挥最大的效益，是领导者无法推卸的责任。 （本文取材自总裁学苑，hhp：// www.ceo21.org /，作者为群仁管理顾问（股）公司副总经理） （出处/直销世纪杂志第114期，2002/07/1）