新领袖该具备的管理观

惠普总裁奥菲莉娜曾表示，「这是一个快速变动的时代，任何企业都必须创新再创新。」企业要求创新，关系著企业、组织前途的领导人，当然更需具备新的管理观，根据美商宏智顾问公司（DDI）针对全球14个国家、187家企业所做的「2001年全球企业领导人才标竿研究报告」指出，现今的领导人不再只是扮演单纯的专业经理人，而是要具备全方位功能；领导者必须具备9种角色，必须是一位策略者、激励者、人才培训者、变革领导者、保护企业者、领航者、动员者、创业家和全球思考者。 建立品牌形象：创造市场无可取代的地位 在全方位角色的设定下，领导者在观念与做法上也要相对有新的突破。就直销从业人员而言，销售产品和建立组织是经营的命脉，如何成为一位优质的领袖？一切要以个人形象（品牌）建立为根本。 谱记品牌策略设计公司策略总监暨领袖大学创意总监吴宏淼表示，台湾进入WTO之后，领导者在行销上，应具有地球村的「完全竞争市场」观念，以创新的方法透过「品牌」在市场上展现。据统计，在行销上，一个好的品牌，会有50%的消费者会为喜欢的品牌多付25%的费用，有40%的消费者会为喜欢的品牌多付40%的费用，由此可知，只要深入了解消费者对品牌认知的价值，在行销上就占有优势。 吴宏淼认为，经营好的品牌有8个元素，分别为：人性、感性、自然、环保、亲和、柔性、谦卑和关爱。以英国老牌的BP石油为例，该公司在网站上的表现极为柔性，首先将英文大写的BP变成小写bp，并以向日葵花作为标志，在环保当道下，以「能源提供」者为公司精神主轴，不再说自己是卖石油的；同样的，如果把个人视为「品牌」来经营，也可透过这8个要素来进行，如借由电话、面对面的问候、微笑、点头等问好动作，让伙伴、消费者认为「你是一位具亲和力和关爱的领导者」。 完美品牌价值是一种生活方式的表现，一旦深植人心，就仿佛金字招牌般不易备抹灭，吴宏淼指出，要达到完美品牌需具备3要件： 一、消费者认为品牌有独特性，非得要这个牌子不可；2、真心为消费者提供情感上、功能上的好处；3、传达诚恳的诚意，长期实现品牌的承诺。也就是，说当你的伙伴、客户感受到你的独特性、诚恳与承诺时，你的「品牌」建立才算完成，领袖地位才算有了「基础」。 圆通领导从了解人性开始 领袖的职责在带领团队运作，但面对形形色色的伙伴，如何领导？首先，就从了解中国人的性情开始。 在性情上，兴国管理学院校长曾仕强总结中国人的观点认为，中国人最讨厌「别人管」，最在乎的是「你的心中有没有我」，不相信别人说的话，只相信自己的「感觉」；喜欢「互相」的表现、凡事有「弹性」；不能干预别人要做的事，否则将阻碍情绪效率；中国人不会承认自己失败，只承认自己有过错，这样才会越「错」越勇，以无比毅力坚持到最后一分钟。 「中国人从不说的是真话；沟通的出发点，是『我不和你说』为原则，」曾仕强说，归纳中国人沟通要点为： 一、我和你说，你不能和别人说；2、你若要和别人说，不要说是我说的；3、你若和别人说，若说我说的，我绝对不会说的；要领导有如此「特性」的人，他认为有以下技巧：1、 碰到下属不能谈工作的事：见面第一句只能说关心他的话。这是根据「互相」原则，你对我好，我一定也对你好；你若对我不好，我也不会对你好，看你怎么对我，我们是将心比心的人。 二、 中国人最喜欢自动，不喜欢被动；要「设计」让其自动。 三、 中国人自主性强、不听话，因为认为「如果你叫我做什么，我就做什么，那我算什么」。 四、 怕啰唆，简单扼要3点就是菁华。 五、 主管不能表现太能干，也不许部属空脑袋来看你，对下属的问题不能给答案，要先问他的意见，主管抓住最后的裁决权。因为若是老板规定的事，中国人只是尽力做，对自己的决定才会拼命去完成。 曾仕强强调，中国人「不一定」的个性，是相当情绪化的，所以情绪管理很重要，要安抚情绪很简单，就是真心诚意的「关心」；他说，中国式「圆通」的领导，是推、拖、拉，最后解决问题；在激励方面，美国只激励个人，日本只激励团体，中国人的激励讲求合理，以透过「个人」的激励方式去激励团体，并且要有暗盘。因此，只要了解这些重点，领导组织、带领团体并不难。 以企业文化带动组织活力 至于如何建立有活力、有共识的组织文化？捷美企管顾问公司总经理刘肇佑表示，建立组织的「中心思想」是塑造组织文化的首部曲。他以扶轮社为例，扶轮社以真实、公平、信义、友谊、双方利益为思想出发点，所以在国际合作上不会偏离中心思想的轨道；他也认为，文化不只是口号，而是组织生活中的行事基本，如三光行以「为人守本分、凡是要用心、讲究基本动作、加强沟通」做为落实组织文化的生活准则。 刘肇佑指出，企业文化就是企业成员有共有的价值观与观念、决定的方法和共同行为模式，像TOYOTA一线员工碰到问题时，有权将整个机械台停工，直到问题解决；兄弟饭店「以客为尊」的企业文化，组织目标是不扩张、只要本店经营好即可，因此，致力于员工的照顾与培育，所以组织向心力强、员工敬业，若以获利率评估是台湾最好的饭店。 「有活力的企业文化要具备：开放自由豁达的空间、员工可以自由发言、事情不断改善，做事失败不会受到责难等特质，并且上司、部属互动亲近，可以透过工作促成新议题的发展。」刘肇佑说，组织若将企业文化运用得宜，必能带动组织发展。 好的文化会吸收好的人才，企业文化可以重新塑造。刘肇佑说，有一电子公司因为提出「鲨鱼主义」新企业思想，而使公司起死回生。该公司认为，鲨鱼具有牙齿断裂长出新牙、皮肤自动复合、迅速行动和高度外界警戒力的特点，要员工学习鲨鱼，重申公司要求员工具有创造力、快速踏出果决的第一步和为满足顾客需求勤于搜集外部资讯；「愿意行动就有希望」，新领袖要建立组织文化、要发展组织，不妨就从此开始思考。 （出处/直销世纪杂志第114期，2002/07/1）