收服女人、征服男人的5大要诀

聪明的妳该如何让男人女人都服气？ 且看直销女杰们如何整合两性优势， 领导组织成功打下一片天！ 以「追求卓越」一书名满天下的当代管理学大师汤姆‧彼得斯﹙Tom Peters﹚说：「女人必须遵循男人的游戏规则才能成功的时代已经过去，现在是有心往上攀爬的男人要来学习女人的时候了。」他认为，新世代的管理人将会越来越「女性化」。 所谓「女性化」的管理特质，包括注重沟通及团队合作、细心有耐性、对社会与文化较具敏感度、宽广的世界观与包容的心态。相对于过去传统行业较权威化的管理观点-工作目标导向、上对下的阶层主义、权威的体制文化，这样的「女性化领导」将成为注重团队合作的地球村未来的趋势。许多大企业皆早已亟思变革：如何自庞大僵滞的传统科层组织，摇身变为柔软灵活的变形虫团队？ 然而对直销业而言，这样的管理思维并不需要大声疾呼，而是男人与女人都早已时刻落实在生活中的信念。直销事业中没有上对下的阶层问题与契约关系，更没有一人独大的老大心态，要赚钱就要合作，懂沟通才会成功。传统企业中几难得见的重视沟通、互助合作、自我学习、甚至男女平等等组织文化，却是任何直销组织中不可或缺的元素。 既然直销业是如此「女性化」的事业，女性直销人就真的比较占优势吗？组织中如果全是女性，少不了要面对同性间的嫉妒或蜚短流长；如何建立婆婆妈妈的专业形象也不是件简单的任务。此外，如果男性下线较多，妳有信心赢得他们全副信赖与认同吗？「女性化的领导方式」可不一定是万灵丹。面对组织中可能出现的种种问题，想成为直销领袖的妳究竟该如何应对？ 同性相斥？关心化解嫉妒心 树大招风，当你离成功越来越近时，却也往往越来越容易尝到被嫉妒的滋味。政大心理系教授陈彰仪认为，身为领导者，必须要找出嫉妒发生的原因，才能真正对症下药。她分析，嫉妒发生的原因多半来自于当事人不能自我肯定，因此必须将别人「比下去」，才觉得自己有存在的价值。 因此，领导者自己要先能肯定自己，并针对组织中嫉妒风暴圈的成员们对症下药。例如，曾有甲、乙两位资深工友分别来向她抱怨对方自私、小器，害自己工作负荷量加重；她的处理方式是分别告诉甲乙两人：「我知道他是有一点这个毛病，但是你肚量比较大，就不要跟他太计较吧！」没多久，他们俩又和好如初。陈彰仪表示，先让对方了解你愿意倾听他的问题，也能理解他的心情，他便能感受到你对他这个「人」的肯定；往往踏出这一步之后，其他问题也就消弭于无形。她分析：「对『人』的信任与关爱，便是解决人们种种问题的最佳良方。」 嫉妒打哪儿来？ 嫉妒不分男女老幼，人人皆有，但女性同胞间上演这个戏码的机会却好像总是多了那么一点；难道女人最大的敌人真的是女人？ 陈彰仪表示，由于传统中国式的教育中，父母对孩子的教育总是要求多于赞美，责备多于包容，使得孩子在成长过程中较不易感受到「无条件的爱」--「即使我犯了错，父母还是爱我的」，因此一般而言，中国人与西方人比起来较不易自我肯定，对自己较没有信心。 社会文化的影响，再加上女性在现今父权社会中相对弱势的地位，使得女性同胞难以坦然接受自己、肯定自我价值的情况更为严重。陈彰仪分析，不能自我肯定的人必然会寻找一些外在价值来肯定自己，例如学业成绩、身材外貌...等等。如果他正巧拥有某些优势，便很容易在这方面过度膨胀自己；反之，如果实在找不到一项特别突出的地方，他便会想尽办法将别人比下去。不论是哪种情况，都很容易让自己嫉妒别人或是变成被嫉妒的对象，组织中的纷纷扰扰也就由是而生。 由于「工作需要」，贺宝芙高阶领袖傅惠萍认为，直销人常碰到的一个问题是：「该如何将我从直销中获得的好处告诉他人？」如果你看起来不怎么成功，下线会担心直销究竟做不做得起来，甚至怀疑自己是否跟对上线；然而若是炫耀太过，又容易引来各方眼红。这样的「必要之恶」，傅惠萍觉得当中尺度需要小心拿捏。 「你秀出自己的成绩，自然会有人眼红，这是没办法的事。嫉妒是人性中正常的现象，承认它的存在，学著不要理会，自己才不会过得太痛苦。」她的做法是，在告知他人自己每个月的成绩之余，也不忘告诉他们自己成功的方法，如此一来，对方心理上不仅会较为平衡，也会兴起「有为者亦若是」之感。此外，傅惠萍相当重视团队成绩的表扬。她认为，培养组织中互助合作的精神，如旁线间彼此分享见证，关系自然会好转。 泛博高阶领袖谢云鸾则认为，组织中难免有人希望上线多照顾自己一些，只要领导者本身能以公正、透明的态度面对所有的下线，付出越多，下线自会受到感染。若组织中真的发生冲突，「先处理心情，再处理事情」，复杂的事也会变得简单许多。 以人为先顾问公司总经理洪秀銮建议，领导者应该先问自己：「我的愿景﹙Vision﹚何在？」找到自己的方向，拥有助人的心胸，便较不易让自己陷入嫉妒当中。如果没有公正心，失去公正情，言谈间又不尊重他人，这样的人自然容易招惹来不必要的麻烦。 那么真的碰到有人嫉妒你时，又该怎么办？洪秀銮认为，多欣赏别人的优点，适时真诚地赞美对方，并且不耻下问，让他知道你很愿意向他学习，一定能让紧绷的关系舒缓许多。 蜚短流长漫天飞？不听不说没是非 流言对组织所造成的杀伤力与嫉妒不相上下。在一般人的印象中，女人好像总是比较碎嘴，喜欢聚在一起三姑六婆；然而，这真是女人的专利吗？有智慧的直销女杰们又该怎样解套？ 洪秀銮认为，不仅是直销业，女人圈子是非似乎都会多一些；只不过直销就像个大家庭，自然会出现一般家庭中会见到的家庭问题。嫉妒、小道消息多、抗压力差又喜欢小题大作，是组织中蜚短流长漫天飞的主要因素。 为了组织的永续经营，洪秀銮建议直销领袖们可以运用教育的方式，除了以身作则外，还可以利用组织中聚会的机会，邀请专家来演说，或参加外界其他单位举办的演讲。举办这些教育活动，重点在于扩大组织成员的格局，学著「与自己比较」，就不会人比人气死人。 一旦真有流言开始流传时，洪秀銮建议领导者不要轻易听信，除非有确实的凭据，否则一笑置之即可，自己更不要再传播出去。同时，尽量让组织成员将心力放在业务的拓展及人际关系的成长上，如此一忙，就没人有时间嚼舌根了。 三色星总裁周思洁虽曾在演艺圈中打滚20年，自己却几乎没有碰到这样的事情。她认为，这可能是因为她自己从不作批评、比较，只就事论事，如果牵涉到人，她也只做正面的评论。她建议，上线自己不要搬弄口舌，以身作则，周遭的人自然会耳濡目染；如果自己就塑造出这样的形象，下线也会无形中感染上闲言冷语的坏习惯。 此外，虽然关心下线是应该的，但周思洁也提醒直销人们，上线毕竟不是万能的，适度的关怀即可，并不需要过度涉入下线的生活，否则容易失去客观的立场。如果真的遇上了人身攻击，周思洁认为大可置之不理，因为事实就是最好的证明；每个人看事情的角度都不同，有批评是很正常的事情，以简单、自然的态度面对，再复杂的事情也会变得很简单。 面对组织中的蜚短流长，仙妮蕾德高阶领袖赵国姿则会请出第三者来帮忙化解。赵国姿的组织成立了一个教育中心，并设有委员会，职级达到一定程度的直销商都是当然成员。当组织中发生争执时，便由委员会来协调排解；如果被规劝者仍执意不改，严重者会被取消委员资格，也就失去了参加各种教育训练的机会，这套制度实行以来效果还不错。除此之外，领导者本身的心胸也要够开阔，培养自己解决问题的能力，才有力量面对人与人之间的风风雨雨。 粉领=粉味？学习有方打造专业的妳 对许多刚开始接触直销的直销商而言，女性似乎较男性容易起步；由于女性本来就有彼此分享购物经验的习惯，因此刚开始做推荐时也较男性得心应手：「我最近在吃一种减肥餐，效果还不错，妳要不要试试？」许多女性就这样自然而然地打开了销售市场；然而或许因为这样「自然」地做就可以获得不错的成绩，二来一般社会文化便倾向于塑造「男性化」的「权威」形象，使得许多直销女性对如何打造自己的专业形象并不积极。 然而一旦人脉使用殆尽，又无法建立起口碑，女性直销商就很容易因为无法打开陌生市场而渐渐萎缩。陈彰仪表示，「人海战术」非常危险，由于直销「人」的服务品质占销售的决定性因素，如果只懂得建立关系，却不懂得做好产品的售后服务，长此以往，客户可能会就产品而舍通路，转向能提供更佳服务的通路购买同类商品。因此，培养专业能力非常重要。 陈彰仪从心理学的角度分析，许多直销人的说话技巧都相当好，也很懂得激励之道，但是逻辑思考的能力稍有不足；她建议直销人可以在进行任何活动之前，先试著以文字有条有理地写下自己对这个活动的期望与目标，活动结束后再以文字记录自己对这次活动的评估，检查目标是否达到。借由「写下来」的动作，可以帮助直销人做集中性的逻辑思考，也减少尝试错误的机会。 对于专业形象的建立，赵国姿认为要内外兼修，以身作则；「如果妳卖的是美容保养品、化妆品，就要让自己成为美的代言人！」她对产品理念与专业知识的教育都相当注重，除了举办课程之外，也常常举办读书会，鼓励下线多吸收新知。至于专业形象的经营，赵国姿会请老师来上美姿美仪、化妆技巧课程等等，让组织成员们秀外慧中。傅惠萍则认为，拥有自信就是建立自身专业形象的良方。外表只要干净、整齐，自己感到舒服自在，就是最适合自己的专业形象。 虽然学习相当重要，但赵国姿和傅惠萍都不赞成直销人在了解课程适合自己与否之前，便冒然参加外面的各种课程；最好在经营直销事业一段时间之后，再开始尝试其他单位举办的课程。 全方位打造专业形象6招 直销女杰们究竟该如何全方位打点自己，让自己专业、自在又自信？洪秀銮提供全方位成长6方向供读者参考：1. 外在形象--穿著得体，简单就是美。衣著花色不要太艳丽、厚重，身上最好不要同时穿戴4个颜色以上，以免过度凌乱而失去焦点。饰品尽量简单精巧，如果喜欢配戴大型首饰，最好 一、2个即可。 2. 人际能力--要让自己有能力向外拓展人脉，建立新的人际网络，更要培养自己对人的判断能力。 3. 语言表达能力--掌握适当的说话技巧，可以帮助自己抓住沟通的感觉。 4. 领导能力--刚柔并济，感性之余也要有理性的一面。 5. 情绪管理能力--要懂得观察、掌握自己与他人的情绪表达方式。悲伤、难过时抒发情绪并无不可，但要注意勿沦为倒垃圾，让别人对你倒尽胃口。 6. 业务能力--除了自己的销售能力之外，也要有能力帮助你的下线销售。 母鸡带小鸭？温柔理性收服他的心 虽然现在社会日益开放，但仍有许多男性不习惯接受女性领导；陈彰仪表示，一般而言，男性的自尊心较强，有时较难接受自己的「顶头上司」是女性。 面对此种情况，雷氏公司高阶领袖林小贞认为，女性特有的包容力能让自己格局更开阔。林小贞的组织以男性居多，依她的观察，男性比女性容易有挫折感，且一受挫便畏缩不前，女性反而有毅力得多。她认为，女性多半较为虚心，男性则自尊心较强，又不容易放下身段，因此较难接受自己失败的事实，一旦经营不顺，便容易打起退堂鼓。 因此，林小贞在领导组织时，相当懂得发挥自己的「女性特质」。当下线遇到挫折时，她不仅会耐心地倾听他们的抱怨，鼓励他们，更会为他们客观地分析其问题与解决之道，并带著他们亲身示范。除此之外，林小贞也很注意自己的行为，务求自己能成为下线的好榜样。她认为自己能赢得下线们的信任，主要是因为自己处事明快、态度认真，讲求效率，仪表端庄且充满活力，乐于与下线们分享自己拥有的各方资讯。 林小贞认为，她并没有为了下线的性别而改变自己的领导方式，但女性善于沟通与鼓励的特质的确让她与下线间更没有距离。她与男性下线之间往往既像朋友，又像他们的大姐，不仅尊重他们的想法，也处处关心他们的家庭、事业，让他们觉得受尊重与肯定。林小贞认为男性难免较为粗枝大叶，女性领导者如果能适时发挥自己细心的特质，就能合作无间。 女性成功领导术10招 洪秀銮认为，女性可以善用温婉的天性，再适当融入理性与智慧，选择最适合自己的方式来活用。 1. 恩威并重--要有权威，但还是温婉为先。 2. 见风转舵--应变、判断能力都要强，见一时风驶一时船。 3. 见机行事--领导者就要比别人先看准先机，眼光要准。 4. 掌握关键--当下的行动力很重要，要找对的人做对的事。 5. 全速猛进--不论是集中火力还是分散出击，决定好就要全力以赴。 6. 适可而止--不能贪功，要懂得站在客户与员工的立场著想。 7. 功归下属--多表扬大家的功劳，最后的光荣还是会属于妳！ 8. 八面玲珑--失去朋友永远比交朋友容易，应对进退等人际技巧要特别注意。 9. 久久神功--凡事坚持不懈，最后成功必定会向妳微笑。 10. 十拿九稳--对任何事情都要有把握再动手，备有腹案才有信心！ 刚柔并济，整合两性很容易 虽然柔性领导似乎大占优势，谢云鸾以自己多年的经验，认为刚柔并济还是最好的方式；除了柔性的沟通与包容，对工作目标的规划与专业素养的提升还是要有一定的要求，如果下线的做法或心态不对，她会当场指正其错误与改正之道。周思洁则认为可以在2/3的柔性领导中，加入1/3的权威管理，先做好充份的尊重与授权，再视情况调整自己的领导方式。 千招百式各有神通，有智慧的直销女杰们不妨灵活运用，兼容并蓄各家长处，相信下一个直销大赢家就是妳！ TIP：收服女人、征服男人5大要诀 1. 以平常心面对嫉妒，自我肯定也肯定他人的价值；关心与信任就是良方。 2. 不听、不说、不轻信流言，教育下线「与自己比较」的观念，让蜚短流长不再来。 3. 多读书、勤上课，内外兼修之外，自信让妳看来更专业。 4. 真诚开放，理性与感性并重，让妳成功赢得他的信任与尊重。 5. 刚柔并济，灵活运用，找出最适合妳的方式。 （出处/直销世纪杂志第83期，1999/12/1）