教练本色之4--建立团队

「成为有效管理者必须让团队成员在协同工作中取得成就，充分发挥每个人的长处，凝聚成员结合成一个优质的团队，以达成企业的目标。」 ----彼德‧杜拉克（Peter Drucker） 企业间的竞争不只是产品的竞争，也是团队与团队的竞争。如何拥有优质团队将影响一个企业或组织的成败。许多成功者常被问到：如果企业要重新创业，如何能确保成功？他们一致的答案是「只要留下我的团队」。团队是确保企业与组织成功的根本，建立优质团队是领导者的首要任务。 要建立优质团队，除要先塑团队的核心价值观外，领导者需扮演如同球队教练选才的角色，挑选优秀的团队成员，凝聚成员的认知及掌握成员的角色，建立团队共识；萃取出团队成员的智慧成为团队的智慧，培养团队默契与角色的协调，激发出创新行动，才能有效达成企业目标。 适才适任凝聚团队战斗力 世界知名的安丽公司（Amway）创办人之一杰‧温安格在其著作安丽传奇（时报出版）中，提到安丽公司之所以能如此的成功，重要的原因之一是拥有优质的团队。 理查‧狄维士是杰的好友，他们两人共同创立安丽公司。杰的专长在于能适时透过演讲来激励团队成员的士气，他重视团队运作中成员的相互关系，也善用团队力量。他们两人设计出一套直效行销制度，规定每位加入安丽的直销人员，除了可以贩卖安丽的产品外，也可以依据需要，组织自己的下线销售团队，以扩大业绩，只要下线销售团队的业绩越高，他就能赚得更多的钱。这就是充分运用团队所产生的整合力量。 另一位重要伙伴克莱尔‧诺克斯，他具有敏感的管理能力，在经营管理中经常发现问题就要求与成员共同研商找出对策；他认真执著的态度常常在问题未恶化前，已将它解决;他会坚守住目标为公司掌舵，时时提醒成员以避免团队在运作中失去方向与目标。 而杰‧温安格本人的专长在于财务控管与分析，专责掌管内部功能组织的运作。由于经营团队的彼此认知与了解，充分发挥每个人的长处与优势，努力扮演好自己的角色，使得安丽公司顺利的经营与成长。 另外让安丽所引以为傲的优秀团队是员工及直销伙伴。在1980年初，安丽在加拿大的发展面临重大挫折，受到莫名的指控有不法逃税之嫌，加国政府因而宣布要修改税制，要提高安丽进口品的税率，造成安丽在财务上沈重的打击，以及在加拿大直销事业发展的障碍。在这段麻烦的期间，所有的直销商不但没有因而退出，反而更加团结，纷纷以电话、信函与行动来表达支持安丽，有一封电文只有一句「我们始终支持你们」，底下却有209位直销商的签名。 用心建立有效团队 员工们也是忠诚的支持公司，坚守各自的工作岗位，用行动表达他们对经营团队的信心，主动要求经营团队千万不能因而放弃信念，因为那是安丽的全部。这事件在整体团队的共同努力下，采取与加拿大政府和解方式收场，虽然损失一些金钱，但却成为安丽后来组织革新的重要转捩点。 华特‧迪士尼的名言:「一个人的非凡成就，通常是集结了众人的努力、心血与智慧才达成的。」组织优质团队不是一件容易的事，它考验著领导者的领导智能与识人的能力。从认识自己的特质，挑选团队成员，促使团队合作，到有效的领导团队，无一不是领导要精进的功课。领导者唯有保有持续学习的动力，才能胜任这份任务。 在直销领域中，要成为成功直销人可以效法安丽的成功模式，用心建立自己的团队，充分发挥每个人的潜力，整合与互补，达成设定目标。以诚信的态度积极协助下线建立其直销团队，直销的发展重点在于有良好的人脉关系，唯有拥有优质团队才能有效扩大事业版图。 （亚力山大企业集团副总经理何文堂） （出处/直销世纪杂志第118期，2002/10/1）