直销组织结合网际网路的必要条件

根据直销世纪杂志的调查，排名前50名的直销公司，有60﹪以上已架设公司网站。但实际上，大部分直销公司的网站只能用「门可罗雀」来形容。这样的结果一点也不令人感到意外，因为直销商感受不到光顾公司的网站有何长期具体的利益，而公司也缺乏明确的定位：架设公司网站的终极目的是为了什么？ 最近我参加一个「知识产业与网际网路」经营策略研讨会，其中最让我感受深刻的一件事，是：「5年之内所有物件都将和网路结合」。换句话说，5年以内，我们家里的电话、使用的手机、个人电脑、汽车、公共场所的服务设施、公共服务业（交通、气象、新闻媒体）……，都将用网路连结在一起。届时不懂得操作网路与数位工具的人，就将成为网路世界的边缘人物。 直销组织这一张人际网，遇到拓展速度更快10倍的科技网，会产生什么样的结果呢？我认为最有效的因应对策就是「打不过它就加入它」，不但要加入，而且要愈快愈好、愈彻底愈好。直销业要有效地结合科技网路，创造一种全新的经营模式，绝对不是设置公司网站或加上一些电子商务的机制即可。最重要的，是要每位直销商、每个直销组织都乐于成为网路上的生活者与经营者。如果要达到这样的情境，以下二项要件缺一不可。 1.要教育所有的人全面IT化（资讯科技化）。根据直销世纪的调查，目前直销商拥有个人网路帐号的只有24﹪，设有个人网站者不到1﹪。依这样的比率，直销通路要结合网际网路距离还十分遥远，因此，教育成为最关键而重要的一环。 2.从上而下建立新的组织文化。除非高阶直销商亲身积极参与网路的活动，否则直销组织要运用网路来拓展会员是有困难的。建立结合网路的组织文化，最有效的方式就是直销领袖拥有个人网站，作为组织管理与顾客服务的工具。 科技网路就好像是商场上最先进的作战武器，谁能率先将积极活跃的直销组织，训练成一支能够熟练操作最先进网路科技的部队，谁就能够在今后的直销市场拔得头筹。我相信这一刻就在不远的前方。 （出处/直销世纪杂志第92期，2000/08/1）