在虚拟市场中，为什么「经验」那么重要？

产品可以分做「搜寻产品」（search goods）与「体验产品」（experience goods）两种。如果你已经知道要买什么，网际网路能够很快的搜寻到你要的产品，甚至能自动的比较价钱，找到最低价厂商的话，这类的产品就属于「搜寻产品」。 如果要用过以后，才知道产品的价值，便叫做「体验产品」。在真实世界中，新产品（或是新品牌的产品）几乎都是体验产品。因此，此类的厂商常会提供试用、试吃，或是产品折扣，来促销产品，让消费者认识自己的产品。 资讯产品或是网站（即使网站提供的是实体商品）便是典型的体验产品。在没有消费资讯产品之前，消费者很难体验产品的价值。举例来说，一个新的电影（如星际大战首部曲或不可能任务）上片，到底这个电影好不好，一定要等到看过了才知道，这便叫做体验产品。如果你要找寻你曾经看过的片子，或是有经验的商品，便是搜寻产品。像是到旅行社参加国外旅游，一开始是经验产品，但是出国久了，再到哪一国去玩，便是搜寻产品了。 另一方面，当我在花10块钱买联合晚报之前，我是无法预知今天联合晚报的内容是否有值得10元的价值，必须买了才知道，但是「品牌」形象让我敢买联合晚报，然而「品牌」也是由过去「经验」所累积成的。同理，若要建立电子商务品牌，就要重视「电子经验」的累积，也就是让大家「记得」与「喜欢」网站的浏览「电子经验」（e-Experience）。 另外，在真实世界中，由于资源有限、流通不易，产品的促销都是针对大众。因此，行销的重点都是产品，是一种以产品为中心（product-centric）的行销模式。在虚拟世界中，个别消费者的需求都能以位元的形式储存起来（资料库），加上互动与程式运作，谈的是个人需求（people-centric）的行销。举例来说，传统看板式的广告促销是针对社会大众，而网路广告就不再只是「静态看板」而已， 因为电脑可以记录谁看了广告，以便做出更精准的促销活动，提供更强化的「电子经验」。（本文取材自ClubEC网通国际股份公司出版《e-Oscar优质网站评估模式》一书） （出处/直销世纪杂志第101期，2001/06/1）