有效领导5大秘诀

内文：图书馆中有成山般的传记文学，记载著古今中外历史名流的故事，这些一时翘楚都可说是领导人物，他们都在某些时空下，领导了人们的思想与行为。事实上，你我也都在有意无意间，成为了他人的领导人物，如：父母、师长就是小朋友的领导人物，小朋友最常说的就是：「老师说...」、「我妈妈说...」，可见我们在各自的人生角色扮演中，都曾经巧妙的经验过领导人物的训练，只是大多数的人都不自知，或不曾用心体验，以致于多数人都无法扮演好生命中的领导角色。 由于我们从小就不曾接触过所谓领导的训练，能够当上班长、系代表的，多是功课好的学生，具有领袖特质的孩子却时常被忽略，所以，长大以后，当成为团体领导人物，或者升官晋爵时，才开始面对领导的相关问题，也难怪，在现代人所面临的压力因素里，「升官」竟然也成为导致压力产生的原因之一，领袖相关训练的不足或可解释。 因此，不论你是否具有领袖特质，都应该正视如何有效领导的课题，因为成为领袖人物或许与个人领袖特质有关，但是如何有效经营、领导所属团队，则需要透过强而有力的训练，毕竟，创造有效率的组织团队，就是领导人物的最大宗旨；有5大议题可供领袖人物有效领导的参考： 管理：从控制转为合作关系 事实上，一项针对700位国际企业主管领导能力所做的调查中显示，60%的主管都不满意自己所呈现的领导能力，这代表了所谓的领导与管理之间，是有所区隔的，懂得如何领导团队的人，并不见得知道怎么管理团队，领导者创意与梦想较多，而管理者执行与实践任务较多，当领导人物必需面临管理任务时，往往有所挣扎，这个时候，就必需透过组织结构中的分层管理，让正确的事情也能得到正确的落实。 新时代里，领导人物所面临的管理问题较以往来得更为复杂，原因是新时代领导者所面对的是一群学有专长的知识型工作者，而非以往的劳动阶层。这群知识份子通常有较高的自主性，无法容忍旧时代颐指气使的官僚式管理，于是领导者与工作者的关系，逐渐从控制转为合作的关系，威权领导与威权管理，随著科技时代的来临而逐渐消失。 但是我们仍然可以看到许多公司依然沿用旧时代的管理模式，造成组织里管理过度、领导欠缺的情形一再发生，或许是因为管理者无法体认时代已然变迁，而不愿将手中威权筹码放松之故。难怪美国企业每年投资在组织领导训练的经费，就高达150亿美金之多，可见如何扮演好领导者与管理者的角色，对于新时代的组织来说，是多么的重要。 行销：精致行销时代的来临 新时代里，行销方式可以说是转变最为快速的一环，从以往的规模行销，到现在强调量身订做的精致行销、精致服务，影响行销方式转变的因素，自然与高科技电子网路改变了行销模式有关，所以，谁能最接近顾客那一端，谁就能拿下行销通路，进而赚取利润。 在新的行销模式中，「一成不变」将是领导人所遭遇的最大敌人，唯有在行销过程中不断发挥新的创意，为行销加入新的调味，才能从新时代旁观者的立场中缺席，即使新的实验有可能导致失败成本的发生，但是，唯有创新和实验才能有脱颖而出的机会；更何况，站在领导者的立场，带领组织团队建立创新、变革的企业文化，是领导者的使命也是任务。 至于所谓精致行销的意义，也就是善用科技，让小众消费者感受到消费及接受服务的乐趣，如：制作客制化产品、成立Call Center客服中心、建立消费者资料库行销机制，都是精致行销的开始，过去企业只用10%的力气作行销，其他的精神都花在制造产品上；现在的企业就不能这么落伍了，因为行销导向的时代来临后，生产因行销而有了改变，不在是一厢情愿式的制作过程，而必需参照消费市场的改变，所以现在的企业用100%的努力来做行销，都将不为过。 领导人如何面对新时代下行销导向所产生的种种变革呢？旧时代的行销书籍、行销4P理论等等，早已不敷使用，领导人应更积极的参与消费市场，从市场中学习到的实务经验，当可发挥超越书籍的实际作用。 心理、策略与沟通 员工或下属的心理重不重要？这个问题，相信许多公司企业的老板表面上承认，心里却不这么认为，在过去的时代里，员工是公司企业的附属资产，不能有太多的个人意见；但是新时代变革下，劳资关系已经不似以往，人力资源更是企业、组织未来建立竞争优势的基础；组织中的领导人必需体认一件事，不论你拥有多少的追随者，如果你想要组织运作完善的话，就必需知道追随者的想法，并且掌握如何与他们相处的方式，才能达到有效部署的目的。 更何况，团队之所以需要领导者，就是渴望领导者提供一个方向、一份使命，如果领导人物不知道追随者共同期盼的愿景为何，就无法订定策略、引导目标。办公室心理学之所以兴起，就是因为办公室是由一群人所组成的环境，有人的地方就有争执，领导人物如何面对争执、处理争执，除了管理制度可以约制，当然也必需透过心理的引导，达到妥善的沟通式管理，当然，「倾听」更是领导人的必备特质，不懂得倾听追随者心声的领导者，所建立的团队恐怕是与时代脱节的独裁型组织。 许多组织里因为缺乏妥善的内部沟通，以致部门与部门间问题丛生，如何与你的员工或追随者沟通？又如何让员工与员工、部门与部门彼此充分沟通？这两大议题，可说是领导人物最直接面临的问题。 许多领导人会借由开会的方式达到组织沟通，但开会的学问非常大，一般领导人只懂得开会，却没有做好会后的问题追踪管理，以致于开会像拜拜一样，让下属劳心劳力又劳神，所以，要做好与组织间的沟通，甚至在良好的沟通下拟定策略，最有效的方式就是开会，然后借由经常性定期的经营性会议，使团队有效运作。 要有效领导团队，领导人必需学习的东西实在太多，尤其身处知识经济的时代里，所谓的学习必需是加速的学习，只要一有松懈就会被敌手趁隙而入，甚至被自己建立的组织所排斥，而这或许也是在不确定的年代里，唯一可以确定的事吧！ （ （出处/直销世纪杂志第100期，2001/05/1）