女性观点，50%的市场观点

早在石器时代以前，女性便开始进入多重角色的生活，即使在科技文明发达的今天，家庭与事业兼顾，依旧是多数女性，在追求自我梦想实现过程中，每天需承受的「超级任务」。 多重角色的扮演让女性更有自信，另外，她们也从消费行为中实现对自己的认同，并定位自己的身份表征。这也就是为什么某家银行单靠一句「认真的女人最美丽」，就能吸引60万名女性加入成为该银行的信用卡会员。 女性天生拥有敏感、细腻、灵活、韧性、关爱、EQ、注意力、第六感及全方位思考等特质，在如此「多面向」因素影响下，买东西的动机，当然就不会简单到只是使用上的需要，还包括更多感性需求与情感认同。 据美国一份针对服务业市场的调查报告显示，2002年，女性商务旅客的比率将占客源的50%，在1979年，女性商务旅客不过才占1%而已。因此，为「女人服务」已成为西方服务业目前重要的经营策略。 另外，英国的酒店业也曾做过一项市调，他们发现，如果不服务女性，就会失去约40%的客源。所以很多业者开始从洗手间的梳妆台、化妆镜及灯光著手改善，甚至将店内原本十分男性化的「俱乐部风格」，转为以柔和取胜的「居家风貌」。 「如何抓住女人心？」无疑是新世纪市场行销策略上的「显学」，尤其是在经济不景气、消费者荷包纷纷「缩水」的今天，女性行销成了穿透饱和市场的利器。而在参加人几乎等于爱用者的直销产业，女性直销人的占比逐年攀升，也就是说，直销业所面对的多数是女性消费族群，当然，「如何抓住她们」也就相对的重要。 因应市场趋势，我们特别制作了相关专题，除了资料搜集，更采访业界几家以女性为主要诉求对象或以女性商品为大宗的公司，让读者能更深入了解「成功女性行销」的操作手法，并借以激发一些行销灵感。 当今行销人要觉察的是，「女性行销」当红，并不代表消费市场就一面倒向女性，而是变得更丰富、更多元，市场被区隔的更多层次、更细。 一个多面向、女性需求受重视的市场正在形成，未来行销人若还想花一份力气就讨好到每个族群，恐怕只会落得白花钱，却得不到任何族群认同的结果。 （出处/直销世纪杂志第105期，2001/09/1）