提升情绪智商，增加积极力量！

许多人在求学期间充分发展了知性方面的潜能，成为具有特定才干的专家，可以应付工作上的挑战；但是就业之后很快发觉，人生所要面对的处境是全方位的，这时情绪扮演关键性的角色。 目前学术界的共识是：人的IQ对其成功所占的比例是百分之二十左右，另外百分之八十由其他因素所决定，而EQ（情绪智商）即是其中非常重要的一种。关于如何改善情绪智商，仍有许多争议；不过，首先我们要认清情绪是怎么回事。 简单说来，情绪是指「感觉及其相关的身心状态与行为倾向」。它有时受外在的环境或刺激所影响，如天气的变化、别人的言行等；有时受自己的身体状况或胡思乱想所左右。情绪的反应既直接又快速，但是消失与转换的机会也很大，可以忽然而喜、忽然而怒、忽然而哀、忽然而乐。如果任由情绪起伏来主宰我们的生活，恐怕将是一件很辛苦的事。 为了便于理解，我们可以列出八种类型的情绪于后。 一、 愤怒：不平则鸣；从委屈、生气、敌意到憎恨。 二、 悲伤：顾影自怜；从沮丧、抑郁、绝望到痛苦。 三、 恐惧：束手无策；从紧张、担心、迷惑到慌乱。 四、 快乐：如释重负；从轻松、满足、得意到兴奋。 五、 爱意：柔情万种；从友善、信赖、亲密到痴心。 六、 惊讶：料想不到；从好奇、有趣、震惊到骇异。 七、 厌恶：芒刺在背；从不悦、排拒、轻蔑到弃绝。 八、 羞耻：自惭形秽；从懊恼、难堪、自怜到愧疚。 以上八类情绪之下，各包含4种由轻到重的状况，所以合起来共有40种之多，用心描述我们的情绪变化应该是够用的。大致看过一遍，立即可以发现其中只有「快乐」与「爱意」是正面的，而「惊讶」是中性的，另外5种都是负面的。难怪古今圣贤都劝人要注意情绪问题，因为稍一不慎就可能酿成言行上的失误，进而造成人际关系的紧张、误会、冲突与矛盾。 认清自己，走向正面情绪 那么，要如何认识自己的情绪特质呢？首先，在准备阶段，要练习一种工夫，就是「自觉」，觉察自己的内心状态。要采取「旁观的自我」的立场，从旁观察；经营情绪纷扰，仍要努力保持中立而内省的态度。说得更具体些，就是要练习「同时」知觉自己的情绪以及自己对此一情绪的想法。譬如，我在生气时，同时要察觉自己怒气冲冲，以及自己对这种生气的想法，亦即为什么生气，对谁生气等。这当然不是一件容易的事。 接著，在具体作法上，必须做到三点：一、认清自己最易出现的情绪；二、排出这些情绪的优先顺序；三、针对每一情绪，考察其出现之时间、地方、状况、对象、事件，以及如何开始与如何结束。 譬如，我最易出现的情绪，或最近以来出现频率最高的情绪是愤怒，那么我就须静下来思考：在什么时、空、状况之下，我会不由自主地生气呢？经过初步的反省，我发现自己每天晚上看电视上的「扣应」节目时，只要其中有某几个人在场，我就特别容易生气。认清这一点，以后我只要一看到某几个人出场，就立刻转台看别的节目。如此一来，我就不会像以前一样，边看边生气，使自己的情绪陷于困境。 从正面看来，我可以把握自己在何种状况会有「快乐」与「爱意」的情绪。长期观察之后，我发现某几首音乐对我非常有效。于是我一有机会就放这些歌曲，使自己的情绪保持在正向的轨道上。如此一来，工作效率自然容易提高。每天的社会消息大都是报忧不报喜，如果我们不学会提高自己的情绪智商，未来的路将会更崎岖。 （本文作者为台湾大学哲学系教授） （出处/直销世纪杂志第105期，2001/09/1）