组织运作如何恩威并施

涂永松与黄玉燕两人是夫妻，也是工作上的最佳拍档。他俩的组织伙伴不仅个个企图心旺盛，更难得的是感情融洽、犹如家人般。「我们是以建构一个『家』的观念来经营组织，方法则是刚柔并济、感性与理性兼顾。」热情、活力四射的黄玉燕扮演「感性」，慈爱中带著威严的涂永松是「理性」，层层的组织网络就在夫唱妇随中建构完成。 如何扮演「感性」的角色？黄玉燕的方法是：1.以爱和关怀为出发点；2.察言观色、做好感情交流；3.了解人性、保持联系。黄玉燕热情开朗、活力四射，不仅熟识的朋友备受她的关怀照顾，即使是第一次见面的陌生人，也能感受她的亲和力。 「既以关爱的心出发，遇到各式各样的人所回应你的不同反应，不论好坏便都能以坦然的态度面对，即使是被拒绝也不以为意。」黄玉燕说，察言观色、做好感情交流，可以让你迅速解除新进伙伴心中的畏怯，他会愿意与你分享所面临的困难（包括自我心态的建立与外来的反对压力），商量解决之道，遇到这样的伙伴，你就知道他有经营的决心，只差临门一脚了。 站在「观人选人」的第一线，黄玉燕在完成人选评估后，不管是消费型或事业型伙伴，她都一视同仁，做好「感情交流、思想沟通」这个动作，而接下来组织团队经营的步骤，就由涂永松的「理性训练」接棒。 扎实训练养成教育不马虎 「新人加入3个月内主要是心态的建立与考核，此时重点在试用产品及熟悉公司提供的辅销资料（录音带、录影带）。」涂永松说，专职的伙伴第一步就是严格做好时间管理，每天一早先到中心报到，一人一张桌子，拟定目标、做好工作计划。 涂永松表示，每个月组织团队有固定的几个重要训练课程在做，这也是体系经营、人员养成的重点所在。首先，每周一（公司经营理念与远景）、三（产品）、五（方法）有基础训练课，专业班专攻产品特性与相关专业知识，智囊团进阶班著重在领袖的养成教育，家庭聚会则是伙伴感情的凝聚与组织文化理念的交流、强化。 「另外，每个月我们会有一次大型的『成果发表会』，这个会议具有多重功能，例如美容专业班的伙伴们可以办美容彩粧秀，进阶班的成员上台接受表扬、分享经验并做答问，组织伙伴们经营中所遇到的难题及瓶颈，皆可在此提出，同时获得解答。」 每一位进入体系、有心经营的伙伴，都要循序渐进，跟著上述课程按部就班的学习。涂永松强调，配合公司产品属性，除了上课使用的讲义外，他们的教具全都自己设计且取材自日常生活中。例如做烹饪示范时，鸡鸭鱼肉、生鲜蔬果都是材料，菜色可随意变化组合。另如美容彩粧用品专业班，就会要求伙伴「自备」模特儿一名，以供学习示范时的「道具」。 这样一套训练课程走下来，再加上两位老师的亲自督促，伙伴们都能有扎实的收获。黄玉燕说，她跨越代数的照顾方式，让组织团队间几乎没有「代沟」，整个组织像个温暖的家，稳定、安全、互动良好，在这样良好感情基础下，训练与学习也更加有效率。夫妇俩的经营团队中，所谓的「操作利器」也就在此。 （出处/直销世纪杂志第82期，1999/10/1）