以同理心播种，心诚则灵

自称是一匹野马的杨武彰曾经从事过餐饮业，也卖过寝具，最喜欢做的运动是打高尔夫球和垒球。这些经历和兴趣都需要与人保持良好的互动关系；因此，当他加入直销业，对于如何被组织、领导，进而组织、领导别人时应该是驾轻就熟、轻而易举的事。 然而，杨武彰却表示，在直销业近2年的亲身体验，他才深刻体会到「直销是所有事业中最复杂的事业：除了必须每天行动，还因为业绩每月归零，必须终身学习」。 所幸，在「不断学习、不断成长、不断渐进改变」的晋阶过程中，杨武彰掌握了一项经营的利器，或者说，有了一样自己的法宝。 以同理心播种，不相信垂直式领导 回忆当时，形容自己「像根铁钉般坚硬，不易被劝服」，在理性分析、评估半年后，才心悦诚服加入的杨武彰表示，一个组织要经营得好、经营得久，最重要的关键在于「增员时必须找到理性的经营者，而非感性的消费者」。对于这些新手，以过来人的身份，他总是能设身处地从旁协助：1.帮伙伴调整、建立正确的心态。 2.评估伙伴的需求，因材施教。 3.了解、发挥伙伴的特质与能力。 「唯有学习才能成长，唯有成长才会改变。」杨武彰表示，当他在直销事业上遇到瓶颈时，正巧碰上直销大学开课，从讲课的学者、专家那里，他学到「不再自以为是」，因而视界更加开阔、思想更加成熟、处事更加圆融。因此他积极鼓励伙伴们参加直销大学的课程。 在了解学习才是组织的源头活水后，现在杨武彰的「学习型组织」除了配合公司开的事业说明会和专业课程每会必到外，组织内一个月也都有一次读书会，让伙伴们在一起研读、分享关于直销、激励、时事和趋势的心得与感想。 「不相信垂直式领导」，喜欢以「播种者」自喻的杨武彰表示，要当一个全方位的直销人，「要有很大的可塑性」，而关键的问题常出在学习过程：一旦在学习的过程中不能「放下身段、自我归零」，就无法学会领导。 重视水平式沟通，心诚则灵 从原本极端排斥直销，而后部分认同，到最后把直销当作一生志业的杨武彰不相信瞬间顿悟的神话，他「重视水平式沟通」；也不相信短期致富的可能，他的经营方式是「稳扎稳打」：1.理性经营：平实、务实，不喜欢把自己神格化。 2.以身作则：带头做，自己做不到的事，绝不要求伙伴。 3.陪同作业：和伙伴一起学习、一起成长，并且分享经验。 「直销事业不是打火队，只能救急不能救贫。如果专业知识和技能不足，事业将会如同昙花一现，永远没有功成名就的一天。」作为一个理性的「提醒者」，杨武彰总会提醒新加入的伙伴们「先储存3个月的粮食」。 由于自己之所以加入现在的公司，是因为「个人的人生观和公司的理念不谋而合，同样都是以爱为出发点去帮助需要帮助的人」，因此在评估代表公司核心竞争力产品所具有的独特性、创新性、未来性及关怀性之后，杨武彰乐于向好朋友推荐，而不会感到心虚。 杨武彰说，每回看到伙伴们不再「放错位置」，重新获得健康，在经济上从无到有，家庭和乐融融，人际关系也因而获得改善；尤其每个人都能在人生的旅途上找到方向，成就感便会油然而生。 「成功的定义因人而异。」杨武彰表示，他之所以不畏挫折、乐于与人分享，而有今天这小小的成就，说穿了，其实就是因为深信「『人同此心，心同此理』，只要以同理心耐心播种，必能起带头作用」；而所有愿意和他一起经营这项事业的伙伴，大概是因为受他「真诚的心」影响的吧！ 现年42岁的「野马」杨武彰强调，这是他最后的事业，这一次他找到了人生的目标。 （出处/直销世纪杂志第94期，2000/10/1）