谢昌杰：专业导向，每月赚百万

「专业」和「售服」是谢昌杰经营直销的「真功夫」，也是他获利、寻人、扩大（稳固）组织的金钟罩；而金钟罩怎么修？平时多上专业课程、苦读问题手册，就是他的秘诀所在。 「传统事业太忙碌，不可能专心做直销！」如果你有这样的想法，可能就错失成为高阶领袖的机会，倘若换个角度想：「因为想赚钱，才会忙碌！」此时，你是否发现处处是人才。 谢昌杰，一位精密弹簧工厂负责人，月收入50万元新台币以上。因工作性质，他对「专利」特感兴趣，当他连续两次接触相同样的直销「专利」产品时，他心想：「机会不会常常来，第1次流失，第2次就要把握」，所以在忧心中小企业经济处境的同时，谢昌杰于1996年7月，正当传统事业处于高峰期，进入直销业，开始在生涯的双跑道中劲走，如今直销月收入正朝100万元前进。 为何在传统事业看好，还从事他业？谢昌杰表示，事业处于高峰期，也是人脉最好时，此时向亲友推荐产品，他们较能接受。为了开始自己的直销之路，谢昌杰首先强迫自己使用（体会）产品，再调配工作时间，最后走向会场做专业学习，他认为，「售后服务做得好，产品效果一定会显现。」 成功秘诀1：注重专业学习和售后服务 如何将售服做得好？经营传统事业「靠功夫」的谢昌杰，自认口才较钝，要比他人突出，只有加强「专业知识」，才能拥有「真功夫」。所以他卯起来上公司举办的专业课程、猛K全产品答客问手册，做到下线、客户「马上问、马上答」的专业涵养，目前他能针对不同提问者，说明不同的调适反应，让对方不得不以「你好神！」的眼光信服。 「因为每一个人的身体状况、需求不同，使用产品之后，只要将『事实』说出（每次都说一样的事）来，就可赢得对方的信任。」，谢昌杰以专业角度分析，他表示，找出消费者信心的方法，就是先让客户将他所说的话听得进去，再使他们心服口服。 当然，谢昌杰仍不忘在无形中加强客户对产品的印象，如他会将资料「读」给客户听，并且「重点重复说」。他笑说，「平日没有时间复习，念给客户听时，不但解决客户心中疑问，也再次加强自己的印象。」 成功秘诀2：引导优秀人才加入组织 谢昌杰的专业知识，不仅让他掌握客户的心，也得到组织伙伴的信任，他表示，当一位领导者不是在卖产品，而是要能解决下线的问题。他善用公司提供的资源，鼓励伙伴参加公司所办的活动、教育训练，大家一起共同成长。 他强调「直销是靠组织成就个人」，所以他常以比尔盖兹所说的话自勉：宁愿用100个人，每个人出1%的力量，完成100%的事；也不愿仅用1人，发挥100%的力量，完成1%的事。他不仅和伙伴共同成长，也常以「引导」的方式，让优秀人才进入组织，带动整个组织活力，「优秀的人才需长时间使用产品、带入会场听讲引导，不可勉强，如此的『坚持』才找到好人才。」 谢昌杰认为，带人带心的方法，是不将利益摆在前头，要不断帮忙伙伴，以只问耕耘不问收获的宽大心胸，带领组织，否则「越算越精，就做未（闽语）来了。」。 谢昌杰成功TIP： 一、 建立专业素养。 二、 加强售后服务。 三、 找寻优秀人才。 四、 坚持带人带心。 （出处/直销世纪杂志第111期，2002/04/1）