EQ大观：人际关系建立秘诀

如何建立人际关系？「行动」是秘诀；改善自己性格，引发他人对你的好感，则是要点，而两者皆以具备「同理心」为前提。 相逢即是有缘，俗语说，第一次见面的朋友是银子的朋友，见面两次以上的朋友即是金子的朋友，但有许多人却见面不相识，错失建立人脉大好机会。根据心理学家研究，人与人之间有4种人际心理地位，分别为：我好、我不好、你好和你不好。如以十字划分四个象限，「我好&你好」属于利己利人的人际状况，「我好＆你不好」、「我不好＆你好」和「我不好＆你不好」都是一种损己损人的人际关系。 大多数人都希望处于「我好&你好」人际范畴内，要做到此点，需具备同理心，深入对方感受去体谅对方，即是将心比心。举例来说，10年前有一个夏天，天气热又下著毛毛雨，在公车上挤满乘客又无冷气，有一位坐在靠窗的A乘客，怕雨从窗外飘进来打湿衣服，拼命想把窗户关小一点，另一个乘客B站在走道上，因为车上拥挤、闷热想打开窗户让空气流通，就这样两人在窗户一开一关间A到站下车，此时换B做了A的位置，他发觉窗外的雨飘进车内、打湿衣服，于是关了窗户，其他乘客看到B的举动，质问为什么要关窗，他回答：「此一时也彼一时也。」换了「位置」，想法与做法就会不一样。 知己知彼 要做到同理心，前提是先了解自己、接受自己，产生力量后，以能自在了解对方；如何培养？可由「自我」开始，因为：1.人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物；2.人都希望自己的存在举足轻重；3.人都希望得到他人的赞赏，以肯定自我价值；4.如果自我需求能得到满足，就不会对别人采取敌对的态度：5.爱人如己，自爱才能爱人；6.学习自我探索→了解自我→接纳自我→自我改变→自我突破→自我实现。 落实同理心的第一步是「知己、知人」。知己之道是了解、接纳自己，学会自尊自重和自我开放，接纳自己的缺点和勇于发挥好的部分。了解自我可从多面的我去探索，或运用日记法、镜子自我省思法、标准化测验法、与人相处观摩学习法、时间规划法和团体互动法等。. 如何了解别人？可从了解人的行为（分口语30﹪、非口语60﹪、10﹪措词遣字等）、情绪、学历和学习能力、人际关系、观念看法和价值观中得知。例如要了解现代年轻人（E世代）次文化内涵，就要知道E世代的几个特性与次文化内涵：1. 独特的价值观与规范：偶像每个时代都有，像以前的邓丽君、小虎队到目前E世代的偶像是F4，不同偶像将会带动青少年不同的想法与价值观。 2. 特殊暗语：E世代青少年喜欢「简化」，比如将国父思想叫国思、电子计算机概念称电概；喜欢「比喻化」，将头发叫苗子，理头发说是扫描；「趣味化」，早期说High，现在称为很ㄆ一ㄤˋ；「族群化」如说警察是条子；「国际化」目前有哈日族、哈韩族等；「流行化」不同时间有不同流行言，例如董月花说ㄚˋ劣；「性暗示化」例如：马子很罩没戴眼镜，是指那位女生长得很漂亮并且没穿内衣；「黑社会化」学习不同帮派的行事方式、用语；「资讯化」例如5301314是我想你一生一世的意思，还有「古代新化」将土拉库（日语卡车之一），改为这一拖拉库（一堆）等。 3. 易受大众传播之影响：根据教育部统计，E世代青少年上网比率越来越高，有700多万人上网，每人有两个以上的e-mail信箱，看电视时间平均1小时30多分，并且有越来越多趋势。 4. 注重流行风尚：E世代青少年多注意现在流行趋势，并跟著流行脚步。 5. 重视同侪归属及同侪支持：根据日本研究指出，有6成以上青少年觉得人际关系的快乐是受到同侪影响，台湾统计也类似。 6. 青少年文化有其独特性：比如说「新同侪理论」，教官如果把原本骂人的话改为关心、尊重青少年的想法，他们会把你视为同一国的人。 7. 满足特殊需求（包括犯罪或脱序次文化）：每个阶段的青少年有不同特性，例如1950年代的青少年有嘻皮、泡泡糖族群，其实不管哪一代，青少年都求新、求快速、求变化、求简单。 与人沟通10大秘诀 与人沟通要站在对方立场，从「分享」角度，运用对方所能听的懂得话语和表情取得回应，还要本著尊重和温暖的态度，诚心诚意与对方交往，并且以「我是我、你是你，虽然有一天我们交会，但是你依然是你，我依然是我。」为最高运作守则，以下10种沟通方式可供参考：1. 相互合作。以点头、微笑、打招呼产生双方互动。 2. 开放自我。别人了解你越多，人际关系就越好。 3. 善用方法。表达善意有很多种，比如问候、赞美、使用e-mail和电话等。 4. 有心了解、投其所好。 5. 善用互动。 6. 把握机会。 7. 接纳彼此。 8. 学习自然自在。 9. 不怕麻烦。 10. 察言观色。 （出处/直销世纪杂志第116期，2002/08/1）