「骚首弄姿」－－贴心服务要妳「好看」

在补习班担任美语教师有7、8年时间的简慧娴，自称有严重的资讯恐慌症，虽然在自己熟悉的专业领域中已小有一番成就，但她还是时时有「危机意识」，觉得必须再充实、再加强其他方面的能力，才足以在这个多变的社会中具竞争力。 「因此，e化、跟上数位时代的脚步，是我自己早就有的『自觉』，再加上上线的引导，很快的我就掌握机会，找伙伴一起开了这个网站。」简慧娴说，原本是3个人的组合，其中一位因资金不足而退出，于是她和下线林国音，一个在中坜、一个在台北；一个是美语教师、一个是网路工程师；一个是金牛座、一个是魔羯座，因为个性、品味、志趣相投，就这么开起了「骚首弄姿」网。 简慧娴强调，在这个什么关系都不怎么稳定的时代，没有两项以上的能力是不够的，也唯有藉著不断的学习，才不会被淘汰。「未来是科技的时代，所有的科技都会被运用在生活上，我们也都必须去学习著如何去运用它。未来是强调消费导向的时代，除了专业之外，也要有很好的顾客服务。」 网站创立源于对美的坚持 科技与服务的结合，也就是「骚首弄姿」网的创站宗旨，那么，这个网站提供的又是什么样的服务呢？简慧娴说，网站的形成，源自于她们对美的坚持。「正因为我们仍青春，所以更想要留住青春与美丽。我们始终相信，一位成功美丽的女子，是源自于她对美丽的坚持及不断的学习，同时重视自我形象管理与自我行销。」 简慧娴说，「骚首弄姿」是属于美丽女子的网站，她们想提供的是任何关于「美丽」的讯息。因为以「美」为出发点，所以网站最初的设计构想是「e-shop」，提供名牌精品及「哈日族」喜欢的小东西在网站上，诉求焦点，也以「美容新知」及「服装搭配」为主。但这样的概念，在一次与传智集团总裁李久慈谈过后，而有了调整。 「李总裁建议我们先锁定族群、炒人气，我们想想觉得颇有道理，于是就把网站经营的方向，做了些调整。」简慧娴说，既定的宗旨仍不变（服务对象锁定在20~35岁女性），但会先从办活动做宣传、与会员充分互动的方式切入。例如，「骚首弄姿」的网址为「www.nucoloring.com.tw」，因此准备以「color」为名，办「color小姐」选拔，另如请对紫微斗数有研究的朋友支援，在网上开「紫微预测」的专栏等等。 「我们也深入社区办活动，成效十分不错。」简慧娴说，到社区办活动其实就是到社区介绍产品、卖东西、打知名度。她们首次出击所选定的社区，就是林国音住的地方，而由于整个社区有固网的设施，所以她们可以实体与虚拟结合，双管齐下，获得不错的成果。因此以后也会循此模式继续做类似兼具宣传与促销意义的活动。 度过实验期向更大更广迈进 谈到网站经营扩充的时间表，简慧娴表示，目前都还算是实验阶段，未来希望能集资，让网站再扩大，同时服务内容扩充至法务、财经，成为一个真正对现代女性在事业、生活、心灵、健康方面都有助益的网站。而会员上网区隔则采分级制，一般如「美容新知」、「服装搭配」等讯息是所有人都可阅览。 「我们投资了最小的金额，就可以拥有如大企业做电子商务般的最大获利机会。」简慧娴十分肯定e化的功能，在「顾客至上、服务为先」的时代，她认为科技让服务无时空限制，也节省了很多成本，实体与虚拟的充分搭配运用，带团队更加有效率。 网站架设后，简慧娴并不因此忽略了不「e」的伙伴；对于接受度较低的下线，仍保持既有的模式互动沟通，而对热衷的伙伴，随时「e来e去」自不在话下。简慧娴说，她大学修过大众传播，对行销企划有兴趣、也有概念，因此她和林国音一人负责网站的企划、活动执行与宣传，一人则负责设计、技术面上的东西，携手向数位时代迈进。 （出处/直销世纪杂志第97期，2001/01/1）