人情味不要被e化

在资讯科技还没有现在这么发达的时代，许多工作必须透过人与人的直接接触才能完成，人情味也就很自然地在人际接触中发散。资讯科技的发达，降低了人际间为了工作而直接接触的需求，正因为如此，企业故意不用先进的资讯科技来完成某些工作，有时候反而能保有人情味，有利员工间的互动，并增进企业的长期竞争力。 以企业发给员工薪资这项工作为例。利用讯科技，现代企业可以轻易地将员工每日所得直接汇入员工的银行帐户中。不论是固定薪资或是会因为绩效而有变动薪资，员工都可以经由认证程序，直接在公司内部网路知道自己的所得总额。台湾惠普公司( HP)虽然将员工薪资直接汇入员工银行帐户，但却要求各级主管要把员工的薪水单亲自交到员工手里，当然也会很自然地对员工说声谢谢，同时也有可能进一步的对话。在忙碌的企业工作环境里，只是这么一个小小的工作却大大地增进公司的人情味。假如台湾惠普把发薪水单的工作e化，让员工在网路上看自己的当月所得，在表面上看起来是增进公司效率，但却可能减少主管与员工的互动，而斫伤公司的长期竞争力。 人情味被e化的现象也出现在其他场合。拿逢年过节的贺卡为例，传统纸张贺卡远比电子贺卡有人情味，也更可能达到问候的效果。以我个人经验为例，我每天收到近百封的电子邮件，为了节省时间，我通常连看都不看就删除电子贺卡。但是，我如果收到传统贺卡，一定会拆开来看，若是卡片上多写几个字，读起来更是格外温馨。试问，发电子卡固然比传统贺卡省力，但又有什么用的呢？ 世界第一大的手机公司诺基亚有句动人的广告辞：「科技始于人性」。资讯科技的运用，一定要符合人性的需求。诺基亚手机之所以能成为世界第一品牌，正因为它的手机操作比较容易比较符合人性。人情味是一种人性需求，可不要轻易被e化。 (作者为中山大学企管系教授暨太平洋联网科技营运长) （出处/直销世纪杂志第112期，2002/05/1）