2001年直销产业高峰会实录

2000年台湾地区直销事业经营概况 公平会专员周百威在会中针对去年（'00）台湾地区直销事业经营概况调查报告做说明；他表示，去年报备的公司有644家，实际营业191家，较前（'99）年的209家减少18家；年中撤销报备、退出市场，去年有393家，较前5年比较，退出家数减缓，由此观之，「直销市场渐趋成熟，进出市场不再热络」。 以营业额规模分析，去年全年营业额为380.86亿元，较前年的357.34亿元增加23.52亿元（6.58%），平均每家营业额为199.40百万元，较前年的170.98百万元，增加28.42百万元（16.62%）。形成去年产业「家数减少、营业额增加」的卖力表现。 以销售产品分析，当红产品仍为营养保健食品、美容保养品、衣著与服饰，销售额分为113.95亿元（占29.92%）、103.01（占27.05%）亿元、61.82亿元（占16.23%）。而去年「其他、衣著与服饰、健康食品」等品项，表现突出、成长快速，周百威认为，去年无法归类的产品项如薰香油、精油等列为其他项目，形成此项成绩快速攀升；而健康食品项目，从前年的100多万元至去年的7亿多元，成长惊人，是受「健康食品管理法颁布影响」。健康食品颁布时间为前年8月，在这时间点之前，健康食品未列统计要项；实施后，当年经营时间短促，无法有当红的表现，而去年有一整年时间发展，因此成绩傲人。 以经营概况分析，周百威指出，截至去年底，计有355万人次曾报备参加直销，扣除重复参加率，计有283万4千人参加，较前年的281万1千人增加3千人（0.82%）。直销商领取奖金或佣金者，去年有计57万9千人，占总参加人的16.31%，较前年减少6万7千人（2.04%）；直销公司佣金（奖金）支付，去年为169.64亿元，占总营业额380.86亿元的44.54%，较前年减少0.29%。根据以上二者分析，去年直销商平均每人佣金（奖金）所得为29299元，较前年增加4千5百元。周百威说，据去年直销商经营概况显示，在消费型直销商增加的情况下，带领组织的直销商平均奖金收入是提升的。 直销业如何增加就业机会 由于目前经济景气低迷，失业率高涨，台大社会系王丽容与政大劳工研究所刘梅君教授皆认为，「直销业可以创造更多就业机会」，帮助更多的人跳脱失业困境。 刘梅君指出，If you are O.K.，I am O.K.是直销业的宗旨，在推展直销事业时，要用真诚的心感动别人、取得信任。王丽容则提出3C的心，用caring 关心、 concerning关怀 、couching教育，发展直销事业，减少社会问题。这种希望让自己成功经验，在其他人身上发生的目标，就是希望「大家都好，才有好的可能性。」的直销观念。 王丽容表示，直销业妇女人口约占直销人口的七成，妇女就业和直销有直接关系，直销业可以多开发女性就业人口，有以下2个因素： 一、 直销业是女性发展的天空：因为直销业本身具有以下4点特质。 （1）弹性上班地点：直销没有固定上班地点，可是从业人员非去不可，与潜在客户可能约在咖啡店、客户家谈论，这就是弹性化的思考来源，而有弹性上班地点思考逻辑的妇女，就比较适合做直销业。 （2）弹性工时概念：许多以兼职型态做直销人，可弹性选择上班时间，而不喜欢朝九晚五规律化生活的人，是直销业最适当的人选。 （3）自己做自己的主人：现在有越来越多的女性，不喜欢公司体系的安排，想做自己的主人，拥有随意安排自己的时间。 （4）行销策略艺术、活泼、弹性化：成功的直销人，除了有良好的人际互动技巧之外，还会根据消费者的差异性，扮演与消费者如何建立关系的互动模式。 二、 运用社工工作中常用的3个技巧，提供直销经营建议：（1）个案（一对一，家庭）协助：以我愿意协助你的心，建立两者间的专业关系，评估对方真正需求；因此需清楚了解对方，用计划性的聊天方式，得到自己想要的结果，在双方互动中，要有倾听、同理心、回馈的能力；再者收集对方详细资料，了解与诊断服务对象真正的需求；接著需有组织计划，了解资源运用；最后，真正的服务是不断的追踪，凭借著专业永不放弃。 （2）团体（一群人约15人左右）协助：对较积极的人，可分配到成长性、自助性团体，以经过结构性安排的上课内容，相互帮忙达成目的；而对于临床性、不动、奄奄一息者，可安排到治疗性团体，抓出真正的问题点。 （3）社区型：二度就业妇女对工作选择以钱多、事少、离家近为目标，其中离家近就是以社区网路为行销点，这需实行社区调查，以掌握社区重点人物邻、里长为起点，得知在邻里中有哪些人需要协助。 掌握社区资源，发展直销网路，最重要是「让别人不害怕见到你」，如何改变社会刻板印象，多从事义工服务、公益活动等，开始建构新的形象；再者以「说帖」传递的方式，让大众认识直销。 （出处/直销世纪杂志第104期，2001/08/1）