扎根学习，「美容课」是团队成长的基石

结婚前，朱蓓纯曾在学校教过6年书，学习、上课对她而言，再熟悉也不过。「一次偶然机会，在我先生同学的家里，他的太太－梅子，为我上了一堂美容课，我十分讶异，她去那里学到这么专业的美容教学。」 朱蓓纯说，之前她认识的梅子是一个不太化粧、安静的人，而为她上课的梅子，不仅上了自然的彩粧，还有条不紊的引导大家如何做保养，虽然有些紧张，但这样优秀的表现已激起了她的好奇心。 就这样，朱蓓纯一脚踏入直销领域，公司教学式的方法让她觉得新鲜、有趣，而她本身又有老师经验，不论理念、做法都与公司经营方针契合，「只要按部就班学习，不翘课、不偷懒，成不成功，完全掌握在自己手上。」 「养成教育」是最佳经营利器 一套严谨的「养成教育」，能让一无所知的家庭主妇蜕变成事业有成的成功女性，这就是学习、训练的「神奇效果」。朱蓓纯强调，刚开始加入时，自己就非常喜欢这套教学方法，如今运用操作起来更能得心应手，而所谓「教学相长」，来自不同环境背景、个性互异的家族成员们，让她领略到不一样的人生经验，视野开扩了，也学会用更包容宽广的心去对待每一位伙伴。 「对每一位新进伙伴，不管她过去有没有经验，我们都有一套循序渐进的进阶学习来帮助她，称之为『完美的起步』。在这个阶段，我们利用『一周摘要表』来做工作进度、执行的追踪，以确实了解每一位新伙伴的状况。」 朱蓓纯说，新生训练课程的重点在心态、产品专业及业务概念上，主要在协助新伙伴设立目标、挑战自我。在2周内，她们必须完整的研读美容顾问手册、上美容观摩课（由督导自己邀人上课）、看美容教学录影带。然后，预约8次美容课（至少要主持5堂课）。 从新手开始系统化栽培 美容课的目的是使顾客学会简易的皮肤保养计划与基本彩妆术，同时也是销售、额外课程、美容约会（预约）及招募新顾问的主要来源。朱蓓纯说，上美容课要营造轻松有趣的气氛，让所有参与的人都自在、不拘束，而其好处就在能做个别的关注、购买前可先试用、顾客可亲自使用产品及立即交货。 「在学习过程中，招募人会做追踪、引导的动作。若在2周内完成排定的课程，表示她通过新生训练，达成『完美的起步』。中间若有状况，如2周都没进展，我们也会开始评估，找她谈谈，了解问题出在那里。」 朱蓓纯表示，有的人特别内向、没自信，就要格外的关注与辅导。而她特别注重每个美容顾问的『一周摘要表』，要求她们要确实填写，即使一个礼拜都没业绩，写写心情也可以。「『一周摘要表』可以帮助我与美容顾问间做充分的互动与沟通，不仅可以掌握她们的工作进度与表现，适时做辅导与协助，她们自己也能利用这张表格，检视、惕励自己，养成良好的工作习惯，同时增加收入。」 当逐步进阶后，接下来会有每周2个小时的团队会议。由督导自己召开，内容包括产品、业务等相关课程，另外还有分享与表扬。朱蓓纯指出，当伙伴的职阶愈来愈高，训练的重点方向也会有不同，例如晋阶课会开始教导伙伴认清招募使命，帮自己晋升，也帮助别人实现梦想。还有探讨人格特质的课程，让督导们能针对不同个性的人「因材施教」。 懂得找方法，经营无障碍 「每一个学习阶段我都鼓励伙伴们要演练，把上课所学实际运用，才能『熟能生巧』。大部分的人都找先生、小孩、朋友当演练对象，而我的一位可爱伙伴竟然告诉我，她演练的对象是她的狗狗。」朱蓓纯说，虽然大家听了莫不觉得好笑，但她认为，至少这位伙伴懂得找方法，是十分有潜质的领导人人选。 源于自己过去当老师的经验，朱蓓纯认为，任何事都可借由学习来达成，像她的「自觉」、「乐观的想法」、「平静心」等等，都是学来的。她每个月举行一次「家族会议」，每次都挖空心思，要大家脑力激荡，想出一些有趣、好玩的「点子」，将「工作游戏化」，让家族成员在情绪「High」到高点的同时，也能收获多多。「家族会议是团队会议的延伸与扩大，在强调业务面、经营面之余，我们也有更深度的、内心的互动。」 朱蓓纯说，「家族」运作要能顺利圆满，个人强团队弱是不行的，因此每个督导都必须是训练师，同时要让团队成员的素质都能整齐一致，而这一切还是必须靠扎实的学习才能完成。 体系小档案： 体系名称：铭扬家族 成立时间：蓓蓓团队（1994年4月）、铭扬家族（2000年3月） 体系领导人：朱蓓纯 杰出干部：约40人 体系人数：约2000人 体系特色：乐观、积极、先爱自己再爱别人 将敏感度发挥在事业上而非情绪上 （出处/直销世纪杂志第90期，2000/07/1）