重建e化架构---迎接网路经济时代

应该怎样做？升阳电脑总经理李大经提出，企业迈向e化发展的5大方向；相对于直销公司与直销商，公司（组织）要e化，这5大方向是不可少。 经由网路的推波助澜，创造了新的商业模式，更大幅提升企业的竞争力。虽然目前网路的前景引起疑虑，但试想任何新开张的事业，在前5年几乎只有20﹪仍然继续生存，所以不需叹息28岁的矽谷百万网路新贵风光不再。如同Sun董事长暨执行长Scott McNealy 3年前即预测，有些人会成功，也有些人会失败，之后他们仍会再爬起来，从头再来一次。这样的起落在市场发展应以平常心看之。 事实是企业应体认网际网路的潜力，认知未来的网路经济将无可避免，它已逐渐改变人们沟通、工作、娱乐以及学习方式，而且这次网路革命只是刚起步，企业应正视它的发展潜力，并加紧脚步为网路经济时代来临做好准备。 进入网路殿堂5步骤 以下提出5项企业e化因应方向与原则，让企业可以按部就班、逐步进入网际网路的殿堂： 一、 一切网路化：公司内部一切文件或流程，哪一件不需要上网？举凡商业机密、行销规划、人事资讯、教育训练教材及讨论、财务资讯，每一笔资讯经过审慎的规划后，越容易在网路上被取得、运用，对于员工来说，都是生产力的促进，譬如当新进员工需要了解公司的共享价值、组织架构、请款流程，以及公司历史和未来愿景时，只要在内部网路浏览，即可对公司了若指掌。 二、 投资在频宽与基础设备上：给员工一台电脑时，同时要提供频宽以及健全的设备骨干。因为频宽的投资可以和现今世界最重要的概念同步，也就是网路基础化。 三、 教育训练数位化：当企业成长时，要将员工聚集起来安排教育训练愈形困难，且成本昂贵，将教育训练数位化，可以让员工更具自发性地学习，对时间的运用也更具弹性，再加上互动性的教材，学习效益将更彰显。而且，教育训练最重要的是授课后的实行、解惑以及追踪，其中追踪更是需要网路化的环境来促进效率，因为网路化拉近了讲师以及学员的距离，开放了一个可以讨论的空间，让学员彼此讨论和交换心得。 以升阳为例，知识管理不仅止于全球的员工，更包括合作伙伴、客户及其他程式开发者，Sun Web Learning Center提供系统性的教育课程给合作伙伴以及客户，让他们可以系统性的学习，并让学习者在读资讯以外，可以经由练习的过程家精进，进而获得认证。 四、 开放标准：将资讯建立在开放标准和介面上，可以无限延伸知识共享的范围，除了在有限的网际网路环境中，知识可以延伸到公司的每一个角落以外，无线网际网路的兴起，势必将知识延伸到个人的行动电话、PDA上。 大部分企业的核心事业并不是知识管理，因此让专家来协助知识管理等系统整合事项，可以让企业节省支出，不失为经济不景气中的选择。 五、 建置企业入口网站：是这5步骤中最重要的一环。所谓企业入口网站，是企业将内部资讯以网页的方式表现，提供各项相关的资讯，关键包括搜集资讯、组织及储存、取回、分送及发布、协力合作、综合与分析。因为企业的入口网站资讯繁多，功能也必须齐备，因此有些企业将入口网站分为水平以及垂直2大类，水平入口网站齐备一切基本企业资讯的范畴，垂直网站则是专注于专精领域的资讯管理，如商业资讯和市场分析为一垂直网站，各产品线详细资讯又为另一垂直网站。 成功的企业入口网站，必须包含个人化、存取与搜寻、分门别类（分类法与解释资料）、贡献与合作、应用程式整合、高安全性、弹性、管理与开发等。据估计，因为企业入口网站的强大功能，未来半年内，全球将有65%的企业会建置入口网站。 经由以上步骤，企业经营与知识管理不仅不再受时空限制，可以因此降低训练成本、提升员工忠诚度与管理效能、建立起完善的作业流程，更可以延伸到上下游合作伙伴，建立良好、更紧密的合作关系。 在下一个阶段，将是智慧型服务（Smart Service）的来临，网路服务将自动化，一切取决于使用者所在的时间、地点、需求、个人喜好，在需要的时刻由网路代劳，大幅提升企业竞争力。 （本文作者为升阳电脑公司总经理） （出处/直销世纪杂志第106期，2001/10/1）