售后服务才是真正销售的开始

短短半年内，刘敏芬在直销业便累积了100万的成功纪录，虽然以往在家帮忙经营传统事业便已有百万成就，但刘敏芬认为这两者有著截然不同的意义。「直销业吸引我的地方，是一群人在没有任何契约条件的压力下，人人都能为了自己的未来认真付出。」她认为，如此的自发性团结在传统企业是找不到的。 重视团队合作力量 刚开始刘敏芬由于使用产品十分有心得，因此便热心地投入了产品推广的行列。然而刘敏芬了解，除分享外，专业的充实也很重要。「就像自己知道台南的担仔面很好吃，自然会介绍朋友光顾，但如要经营担仔面的生意，就必须了解担仔面的制作技巧。」因此即使有著传统事业的丰富经验，刘敏芬知道自己在直销产业仍是新兵，于是将心态归零，全力配合组织的教育训练。 参与许多组织活动后，刘敏芬认为成长讲座对自己受益很大。「这些讲座不仅帮助自己成长，最重要的是透过讲座聚集消费者，以了解他们的使用状况，进而提供更完善的售后服务。」此外，由于讲座不限只有会员参加，也可借此拓展陌生市场。 销售的是美容保养品，除了专业的课程外，刘敏芬也会私下请教在美容界的朋友相关的美容、保养知识，为了更真实的体会产品，刘敏芬也会拿许多不同厂牌的美容保养品在自己身上做样本测试，并记录使用心得，作为销售产品时的「辅销工具」。 做人比做事业重要 踏入直销业，刘敏芬一直牢记母亲的一句话：「做人最重要。」直销的手法就这么一套，刘敏芬坚信，即使有高超的销售技巧，如不得人心，销售的机会往往只有一次，因此人际关系的经营便显得格外重要。 然而要经营人际关系，持续和顾客保持联络成了必要的功夫，借由组织的定期课程，刘敏芬把握机会和消费者直接互动。「有了互动，方能针对顾客需求，提供更完善的服务。」因此现在刘敏芬的顾客，大都成了她的好朋友，而经由这些朋友不断转介绍，更让她体会「人是最大资产」的道理。 在直销业赚到100万，刘敏芬认为这不仅是自己的成就，也表示自己的组织成员正朝向成功的目标迈进，这比传统事业的自我成就来得有意义，而财富与心灵的同步成长，更是她在直销的最大收获。未来，她将辅导自己的组织成员，人人都能达到百万目标，且有稳定收入，如此，才是她的最大的成就。 （出处/直销世纪杂志第85期，2000/01/1）