从筚路蓝缕到拨云见天日

随著时间和空间的转换，社会大众对于直销从以往的批判、误解，转而有了更成熟与正确的认知。一路走来的历尽沧桑，所有的风风雨雨在直销人的坚持与努力下，终于得以拨云见日。这样的成果，除了靠许多直销人奔走疾呼外，优良的企业理念与经营方式才是深获肯定的重要原因。 力争直销合法地位 自直销业在台发展伊始，便有许多不肖人士以直销之名，行老鼠会之实，由于受害层面日益广泛，因此促使政府规范直销产业经营。然而在此之前，便有台湾英文杂志、安丽、雅芳、乐智、统健、松柏等6家直销业者主动出击，试图组成「中华民国直销协会」，但因当时政府对于直销尚无专法规范，一直未获核准。为有权宜之计，1986年4月由台湾英文杂志社董事长陈嘉男所带领运作的「直销联谊会」便先行成立，作为未来协会正式成立的先趋。 「直销联谊会」成立之初，便对未来协会的角色做了相当清楚的定位，希望能成为直销业者与政府、立法单位、执法单位、媒体及消费者等的沟通桥梁。 直销在台初期，许多正派直销业者在无法可循的状况下辛苦经营，不仅要面对非法业者的恶性竞争，更要面对消费者的异样眼光。有鉴于此，直销协会成立后，创始会员便不断主动与政府沟通，不但提供详尽资料，以期及早制定一套可行的规范方法，更适时反映业者心声，使法规更趋于完善﹔除推动相关法令立法，直销协会对内更做到宣传与教育功能，对于新法不熟悉的业者，协会透过座谈会的方式，让业者充分了解各项条例的精神，以避免不必要的误解，首任行政院公平交易委员会主任委员王志刚，便曾多次在公开场合肯定直销协会的努力。 直销协会除极力告知业者及消费大众运用现有的法令保护自身权利，并要求业者自我约束，以提升直销业形象，'96年6月实施的「商德约法」就是一个很好的例证。 「德商约法」主要目的是希望透过业者的自发性，形成一种主动的约束规范，以提升直销业的形象，同时保障消费者与直销商权益。商德约法的制定，并不是针对直销商个人，而是希望透过公司来约束直销人员。当时直销协会秘书长康腾辉表示，该约法已由42个国家采用遵行，是直销业国际性的自律行为，在国内则属首创，期许能抛砖引玉，促使其他产业也有类似商德约法的诞生。 此外康腾辉也表示，由于各家公司均有一套完善的经营守则，也详尽规范直销商的权益和义务，因此「商德约法」的角色是在提供一套超乎法令及公司规定的道德标准，以为精神标竿。 从直销联谊会到直销协会的成立，直销业界以主动积极的态度，不断地为直销相关法令催生、致力教育宣导工作，与国外也建立交流管道，协助并推行商德约法，这一连串的努力，不但将直销业纳入法规、导入正轨，更促使直销市场良性成长。 直销伙伴齐力回天 「台家事件」的冲击，造成人人闻鼠色变，只要谈到直销或直销，就马上和老鼠会扯上关系。在人人「灭鼠」的口号声中，美商安丽日用品公司选择台湾作为它第11个海外分公司，消息一出，便被媒体戏称为「米老鼠」。尽管大环境不是很理想，安丽仍于'82年11月正式挂牌营业。 经早在1978年，美国联邦交易委员会（ＦＴＣ）便认定安丽并非采「金字塔销售术」(老鼠会)。而除有国际机构的肯定，安丽本身全力投入公益活动，并推动成立直销协会、协助订定直销商课税办法、要求直销商遵守营业守则及商德约法、严禁拉人头的方式运作，并且透过一连串的教育训练，造就许多直销菁英，为直销业注入一股清流，甚至许多其他直销公司的杰出直销商，最初都是从安丽起加，有人还因此戏称安丽为「直销训练大学」。 当产业回归正向经营之后，「制度」便不再成为炒作话题，取而代之的是以「产品」作为主要诉求。'97年，结合生物科技的健康补助食品便在直销界掀起一股热潮。 业者指出，生物科技产品大多是透过皮肤自然渗透或是肠胃吸收等，因此在使用上较为方便，消费者接受度也较高，由于生产成本较高，透过直销人员的解说销售最为合适，因此「生物科技」在直销业所占的比例也会日益增加，甚至成为主流产品。 小档案： ：什么是「生物科技」？ 生物科技是指利用生物程序、生物细胞或其代谢物质来制造产品，以改进传统的生产程序。以免疫鸡蛋为例，即是将人类经常感染的病菌（死菌）注入鸡内，让生物体内自然产生变化及产生抗体，因而生产出免疫鸡蛋。 除产品的研发，直销公司的运作也延伸至资本市场，'98年12月直销业最令人注目的一件事，便是美兆公司获准公开发行有价证券，营运接受大众检验。由于资本市场是直销业一向未涉足的领域，虽说外商公司不具投入我国资本市场的资格，但台湾本土的直销业者也不少，其中更不乏绩效卓越者，却只有美兆1家获准公开发行有价证券，使得这事件的意义更见深远。美兆获准公开发行有价证券，不但证明美兆克服直销公司发行有价证券的障碍，健全的公司运作，更昭告世人直销产业永续、正派经营的决心。 投身公益建立优良形象 自安丽抵台，便不断地以公益活动来建立企业形象，继起的直销公司也不遑多让，时至今日，公益活动已成各家直销公司的重头戏之一，除了提升企业形象，更重要的是落实「回馈社会」、「造福人群」的经营理念。 直销业的集体动员力，从最近发生的９２１赈灾活动中便可窥得一二。各家直销公司不但动员全球分公司提供救援物资，更发动全球性的募款活动。直销人出钱出力，业者更是提拨大量公司出品的营养补给品，并组成医疗服务队常驻灾区；此外，结合公益团体推动灾后心灵重建运动者亦不在少数，而对于公司直销商的损失，各家也订立了许多应变措施，以保护直销商的利益。 一场大地震虽震垮许多人的家园和梦想，但直销界的温馨总动员不但让许多直销人感受到所属公司的关怀，亦带给社会大众「关怀社会、不分你我」的正面印象。 20年来，直销人在直销界的耕耘，至今已有了初步的成果，从筚路蓝缕到拨云见日，辛苦总算有了代价，也再次证明优良企业经营理念终究经得起考验、行得认同。 （出处/直销世纪杂志第84期，1999/12/1）