形象管理，踏出成功第一步！

谈到销售，不仅要销售产品也要让自己有「卖点」。如何让人产生「想要向这个行销人员购买商品」的印象，就需从性格魅力与专业内涵提升做起。 谈到「形象」，我们老祖宗很早就曾说过一句话：「人要衣装、佛要金装」，也就是说，外在给人的印象很重要，有时更往往是「一看订终身」的关键要素，一点也马虎不得。尤其在现代竞争激烈的工商社会里，不论是个人或企业，你给人什么样的「印象」？你的「形象」好不好？常和你的业绩数字有密不可分的关系。 举个最简单的例子，有两个业务员来找你（两人卖同样产品），先不管两人的长相、内涵与产品价格，甲拜访你时穿简洁套装、头发梳理整齐、鞋子也擦的很干净；乙来的时候也穿套装，但上衣皱巴巴、袖口扣子脱落一只、丝袜破了一个洞....，这时，你会选择跟谁谈？ 如此看来，「个人形象管理」似乎也不难（穿著光鲜整齐即可！？），如果这么想，那你就注定要失败。事实上，上述例子只是其中最基本的一环，个人形象管理至少需包含三大要项：1.有效提升品质；2.增进内涵；3.加强表达能力。而在做法上则可从外在（视觉、行为）及内在两方面著手。 专业管理视觉形象 外在可分为视觉与行为，「视觉」就是你给人的第一印象、你的「外在表现」，包括发型、化妆、衣著色彩及款式搭配、专业气质等等，「视觉形象」不是随心情变化，随意打扮，而必须按照你的个性、工作特质来做「管理」。例如在第一线的工作人员，由于天天面对的都是顾客或客户，「形象」不仅关乎个人更代表公司，所以简洁有型或具企业识别意义的衣著（如特定色系的制服或徽章）最恰当。 至于如何让自己「有型」？以下有几点建议： 1.多观察别人怎么穿：在人多的场合如喜宴聚会、捷运车站等处，若看到穿著打扮令你眼睛一亮的人，机不可失，赶快从头到脚、仔细看看他怎么穿怎么配（发型、衣服款式颜色、化妆、配件搭配）。 2.多请教专家：请教穿著得宜的朋友同事，花点钱上上课、买书看也不错，保证获益匪浅。 3.多看报章杂志及电视：报纸杂志及电视节目上有很多教人怎么穿著打扮的资讯，花时间做功课，久了就能得心应手。 4.多照镜子：出门前多照照镜子，想想你今天要见什么人、去什么地方、看起来顺不顺眼。 5.多练习：空闲在家时把衣橱里的衣服拿出来配配看、穿穿看，多练习、熟能生巧。 用心培养内在气质 虽然「行为」属于外在表现，但它其实与「内在」是一体的两面；有丰富内涵，肢体动作自然不会太「脱序」，当然，对于想创新的行销人来说，「行为形象」并非仅是简单的应对进退，而应提升到更专业的领域，建议有以下几个加强项目： 1.培养第二语言能力：因应国际化需求，多会一种国际语言、多一个事业机会。 2.加强沟通技巧与表达能力。 3.让仪态与肢体语言更优雅。 最后、也是最重要的是「内在形象管理」。「内在」之所以重要，在于无论视觉或行为，如果一切没有从「心」出发、不用心、不真心，就是「金玉其外败絮其内」、表里不一，「个人形象管理」只算达成一半。 有个企业家平常习惯去公司附近某家餐厅吃饭，周一至周五中午，几乎天天准时报到，当然，因为这位大老板的关系，餐厅生意也日益兴隆。有天，企业家比平常早了半小时到餐厅用餐，没想到就在门口，他听到餐厅里头老板正大声对服务人员吆喝：「还不快去准备，那个死秃老很快就要来了！」当场，企业家掉头就走，从此没再上过门。 建立「内在形象」要有开放的胸襟及开阔的视野，不论你有没有好的学经历背景，全方位、多元学习及终身学习，才是培养内在修为，并进而转化为自我竞争力的最佳途径。 「形象管理」必须内外兼修，古人说：「三日不读书则面目可憎」，在今天，这个「读书」应改为「学习」；上课、看表演、听音乐、运动、旅游处处皆能学习，多一份心，你的世界大不同。 （出处/直销世纪杂志第116期，2002/08/1）