教练本色之6─团队合作

企业的发展靠团队，团队的绩效靠合作。每位领导者都了解团队合作(Teamwork)的重要性，因为它直接影响企业的成败，但是如何能真正发挥团队合作的力量呢？如何有效地让成员合作？而领导者又要扮演什么角色？ 「团队」顾名思义是一群人所组成，成员具备个别专长且互补，他们各自承担职责工作，有共同目标及方向，有运作的规则，所以每个团队运作的结果应该都可以达成原来设立的目标；然而，企业中却仍经常发生团队运作失败的例子，分析原因往往不是目标不对、成员能力不足或执行不力，而是团队合作出了问题，导致事倍功半，甚至半途而废。 面对这些困境，领导者可以学习球队教练的角色，掌握每个人的专才并整合团队力量以求胜出比赛；相似于带领球队，企业中要充分发挥团队合作力量也非易事，所以领导者必须借由团队运作，带领成员相互认知彼此角色，在承担自己职责领域的同时，也可以看见组织内部每个人的专业能力，让团队充分沟通，在交流运作中清楚每项工作内涵(即分工也合作)，激发认同感和使命感，戮力来达成使命与目标。 依团队运作特质，领导者要塑造一个充分合作的团队，须注意下列三要素： 1.以尊重专业为基础 团队中成员都具个别专长，且有专业能力和不同的工作方法，唯一的共通点在他们皆需要被尊重，能相互尊重的团队才得以建立共事的纪律；团队中能相互尊重就能使得每个人的长才充分发挥。 迪士尼公司就是一个尊重成员、善用团队力量的公司，例如在制作影片时，专案负责人会先收集各方意见，以决定故事的主轴，接著进入规划阶段时，各专业人员皆会参与规划过程，并提出意见进行交流，充分沟通后形成团队共识，而公司内部高层主管也坚持不过度干预、不支配决策的态度，完全尊重团队共识。整个研发过程一直以团队合作的方式来完成，让迪士尼开发出许多脍炙人口的影片。 另一家知名快递公司─联邦快递FedEx，亦是一家尊重员工、强调员工至上的公司，其干部训练手册上开宗明义表示：「联邦快递从创立的第一天起，就把员工置于首位，因为理当如此，也因为联邦快递是个良心事业。」公司鼓励员工携手合作，以促进综效，若发现问题，如成本过高，就会成立一个工作小组，集合各工作岗位上的专业人员，从自己专业的角度出发，采相互尊重对方的专业态度，分工合作一起解决问题。 2.以团队沟通为手段 「主管应该尽可能和工作伙伴沟通并分享资讯；他们如果知道的愈多，关切的程度就会愈深。」这是WalMart创办人山姆‧威顿的管理名言。团队要分工合作首重沟通，让成员彼此了解相互之间的工作，及相互的期待，辅以明确规范与纪律，才可使团队运作顺畅。 举例而言，西南航空的管理特色，就是让员工随时掌握可以协助他们更加了解公司、任务、旅客以及竞争环境的资讯；这些重要资讯可让团队成员取得正确执行任务时所需的知识，面对问题时不致手足无措。主管与成员保持沟通机制，可以让策略及目标有效地传达给各个成员，让成员面对问题时，可做出正确的决定，在解决问题的方法上也可以更有创意及弹性，同时让员工在旅客面前有敢于与众不同的信心和力量，所以西南航空呈现在旅客面前是一支充分发挥分工合作精神的团队。 3.以愿景目标为导引 团队发展历程中，成员的心态通常先是冷漠、观望、适度地遵从、遵从、最后到全心投入，其中关键在于是否了解、认同团队目标。当成员把个人目标与团队目标整合时，才会转化为积极投入与全心奉献，为团队目标奉献自己的才能并乐于与他人合作。 让成员最感到无奈的是目标不清楚，一个毫无目标的团队，将使团队力量无法凝聚，所以领导者最重要的工作，就是给团队一个适切且具挑战性的目标，唯有目标确立后，成员才能贡献一己的智慧与力量，经由团队整体的合作努力达成目标。 固特异轮胎公司在1970代中期，受欧亚进口幅射轮胎威胁，营运绩效日渐下降，在1980年代初，更被迫关闭3个营运不佳的工厂。当时担任最高执行长的史坦．果特，见大势不妙决定进行大幅革新，透过资讯共享，经理人门户开放政策，主动积极与员工沟通互动、发掘问题，并寻求解决方式。 之后，史坦．果特与核心团队共拟订了12个挑战目标(包括成本、品质、顾客服务及创新方面) ，并亲自向员工说明12个目标的意义与内涵，并且特别录制成录影带在世界各地的制造工厂播放，让组织里各成员了解，为什么这些是我们的目标，这些目标的意义为何，以及如何使所有员工都纳入目标范畴中。由于目标明确加上团队努力，让此项变革工作非常成功，重新建立固特异的竞争优势。 领导者能掌握这三个要素并加以充分发挥，就可以将团队带往目的地。每个企业或团体面临的产业、环境、人员都各异，但要把事情做好的心是相同的，没人愿意工作没绩效，只怕领导者没有尽责营造让团队有凝聚合作的动机。 在直销行业中，团队是重要的生产力单位，如何让团队成员既竞争又合作，是上线者的领导挑战。努力扮演好教练角色，为团队设定共同目标，来激励团队共同努力与合作，也依成员能力及状态不同，设定个别的成长目标，运用尊重的心、沟通的力量让两个目标相结合，发挥团队整体战力及目标的驱动力。 团队合作(Team Work)一直是组织内部存在的问题，同时也是最大的问题。在你的团队中是否也存在这些问题？而你又是如何回应？迪士尼乐园创办人─华特‧迪士尼说过：「我一点也不想成为把每件事的主导权都握在手中的人；我会尊重团队成员的运作，并且对这些在组织里合作无间的工作团队感到骄傲。」，这句话值得立志成为优秀领导者去深思。 (本文作者为亚力山大企业集团副总经理) 【小档案： 】 管理小故事 动物界中雁群是团队合作的最佳代表，牠们以V字型队伍飞行，从专家观察中发现，雁群以V字型飞行时，后面的雁可减少空气阻力，所以团队一起飞比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。以队伍方式一起前进，让雁儿不易脱队，当牠要脱离队伍单飞时，会马上感受到飞行吃力、动作迟缓，因此立即归队继续飞行。 当带头的雁疲倦时会退回队伍，由另一只来取代牠的位置，相互支援、合作，因为每只雁都知道目的地，所以互相信任，不担心迷失方向。 队伍前面雁只鼓动双翼的动作，对尾随的同伴具「鼓舞」作用，且会自然跟著做；而行进中队伍后面的雁，会以叫声鼓励前面伙伴继续前进，以彼此鼓励的方式一同往目的地前进。 队伍中若有雁只生病或受伤时，会有两只雁由队伍飞下协助及保护牠，这两只雁便会一直陪著牠，直到牠康复或死亡为止，然后再组成另一队伍开始飞行，或追赶上原来的雁群继续前进。 （出处/直销世纪杂志第122期，2003/03/1）