组织里的乌鸦

有一年，我的车子在高速公路上抛锚了，当时滂沱大雨，可以重新点火但油门加了，速度却加不上去，我的直觉是油箱进水了，果然送到保养场时，正是这个原因。但我好奇：油箱进水不是一天的事，为什么还可以开一段时间？甚至只要速度慢也没有问题。 修车的老师傅告诉我，油水混合在低速时引擎吸进的是油，所以可以继续行驶；但高速时吸进的是水，所以刚开始会出现速度突然停顿的现象，过一段时间后，速度再也加不上去而熄火。 事实上，我在二周前就发现车子在高速时有停顿的现象，只是以为无大碍就忽略了，现在在大雨中抛锚正是我未能防微杜渐的后果。 我们曾经读过「养痈为患」的故事，一个小脓包不去管它，结果却造成整个手都痲痹不能动了。在组织里，我们也有类似的轻忽。有些员工不遵守规定，刚开始管理阶层没有及时制止，所幸也没发生问题，直到哪一天「大雨滂沱」时，大的灾难就降临了……。 电脑系统也是如此，它的设计逻辑是很严谨的，如果出现一些Bug（臭虫），就是系统逻辑发现错误的警告。例如：前一阵子流行的「红色警戒」病毒入侵，网站会莫名其妙的「当机」，伺服器重开后又好了，但是不久又会当掉，这时候，如果没有警觉心，机器当掉的周期会越来越短，最后整个无法运作。那时要再来杀毒就来不及了。 经营企业要时时让每个人有注意危机警讯的习惯，其实并不难。一个人刚到一个企业工作时，警觉性是很高的，他会提出许多在运作上或经营上觉得不对的地方，但是一段时间后这种警觉性就会消失，为什么呢？并不是因为他觉得安全就松懈了，而是他提出来的「异见」，很容易就被同仁或主管所否决，一、两次后，他就会和大家一样，视警讯为正常。 胡适先生有一首白话诗「老鸦」－ 我大清早起， 站在人家屋角上哑哑的啼 人家讨嫌我，说我不吉利；—— 我不能呢呢喃喃讨人家的欢喜！ 组织里面就是需要多几只乌鸦，才会发现经营上的盲点。老鸦虽然叫得令人讨厌，但是总比酿成巨灾后再亡羊补牢来得好。 本文取材自全球总裁学苑网站，http://www.ceo21.org/，作者为全球华人竞争力基金会执行长 （出处/直销世纪杂志第110期，2002/03/1）