结合金融业掀起服务战

「啊！淑云，妳也来提货，等多久了？」 「唉，锦松，别提了，人这么多，我已经等了半个多小时。待会填完单子，还要去银行领钱，才能把手续办妥，带产品回家。唉！每次都花好多时间哦！」 「说的也是，每次来提货，排队，填单，领钱，交钱，几乎可花上半天时间。虽然因业绩好，组织发展迅速，可多买些产品，但想到要花这么多时间等，就觉得累！」 淑云与锦松的抱怨，并不是个案，而是众多直销商共同的心声。他们因销售方式得宜，急需大量产品，却因排队等待，损失不少时间。对尽职的直销商而言，时间就是金钱，如果能把这些时间运用在推荐，解说产品、奖金制度上，将能吸引更多的消费者与直销伙伴。 针对这些不便利之处，许多公司不约而同的重新考量该提供何种服务，让直销商除了经营自己的事业，更能有效地运用时间，快速取货，方便组织销售及成长。基于「服务」直销人的心态，不少公司和金融业联手出击，实施信用卡、金融卡签帐、IC卡及语音电汇订货等作业，发动不同形式的服务战。 方便自己协助他人的认同卡 大家都同意，塑胶货币的时代，在今天已俨然形成。VISA卡、Master卡、以及各式各样的认同卡、公益卡，因为其「先消费后付款」的特性，已逐渐为国人认同、接受。「如果能让直销商刷卡方式提货，一定可以减少排队等候的时间，增加效率。」直销公司负责公关事务的张瑞筠表示。发行认同卡，能使直销商方便购货，不仅减少现金存提的麻烦，还能便利直销商进行资金调度！譬如一位直销商本月5日想购买价值20多万元的产品，他只要刷「认同卡」，就可产受30天的免息优惠（和VISA卡一样），没有现金风险，还可自由调度手边的资金，相当方面。 除了特性皆与VISA卡相同，直销公司的认同卡，多会抱有公议的性质。直销公司总经理陈少珮认为，发行认同卡，公司每年将卡片的部份年费捐出，成立公益基金，帮助最需要帮助的人们，可让直销人直接参与公益活动，只要购卡，不只方便自己，更帮助别人。 既然要帮助他人，认同卡便不会局限于直销商，一般人皆可申请，部份年费同样会拨入公益基金。「推广至大众，是希望能帮助更多人，同时也为直销建立较正面的形象。」张瑞筠说，「但要注意的是，持卡消费直销产品，并不会再享有任何折扣，要买产品，仍得透过直销商。」 至于额度问题，和直销业合作的英商渣打银行信用卡中心，行销企画部副理吕秀味表示，直销认同卡的财力认定与VISA卡一样，直销商或消费者只须提出近期月薪资单或扣缴凭单即可。申请人的使用额度也是以他的收入来核发。 IC卡在手省时又省事 不同于认同卡的IC卡，应用范围更广。它不仅可当VISA卡使用，且能扩及金融卡、电话卡、加油卡，甚至捷运卡的功能。尽管IC卡目前发行并不普及，直销业者仍看准此种趋势，发行IC卡服务直销商与大众。 女性产品直销公司总经理林雅筑表示，使用IC卡，不必付年费，一样可以刷卡、提款，风险、资金全由银行负担，使用者不但能享受方便，也无金钱的后顾之忧。「发行这种IC卡，主要是基于直销商的提货方便性。」该公司副总经理谭中原说道，「有了这张卡片，我们直销商的工作时间，可从39小时增加为84小时，因为我们提货时间不再受限于银行3点半的限制，可从早上9点提货至晚上9点。」 除了增加直销商取货的便利性，「跟上趋势」亦是直销业考量的重点。IC卡「一卡多用」的特性，已受到政府的重视，省属行库已表示，近期内对人事行政局、省人事处、台北市政府与高雄市政府试发IC卡。由此可知，在未来社会向高科技发展的趋势中，IC卡是必然的选择。 更由于直销商品对象在于大众，因此直销业在发放IC卡时，一般消费者自然也符合申请资格。「IC卡可说是企业形象的表征，我们发IC卡至社会上，给予直销商便利之外，也让大众对公司有印象，以后对相关商品有需求时，便会想到我们，这也是提升形象，增加知名度的方式之一。」林雅筑这么认为。 在直销业者眼中，IC卡缩短直销商奔波汇款的时间，增加推广业务时间，又能凝聚向心力，提高知名度，是个结合服务、广告与高科技的结晶，加上「一卡在手，行遍天下」的诉求，对繁忙的现代人而言，是相当有吸引力的塑胶货币。 全年无休的语音系统 在市场上塑胶货币卡的风潮以外，也有直销业者发展公司内的电脑语音系统，以电脑取代人工，协助直销商订、取货，增加作业流程的迅速性及准确性。 「以前采人工语音订货，会出现许多无心的错误。」直销公司电脑部经理郑国威说，有些错误可能来自于直销商，也可能是接线小姐听错或笔误。大大小小的缺失，往往使直销商提货更不方便，电脑语音系统，即是以电脑全权取代人工作业，直销商只要一通电话，就能完成订货手续，且在一个工作天内，收到发货中心送来的商品。 之所以发展电脑语音系统，除了可以弥补人工作业的疏失，让直销事业的运行可以全天24小时运作，亦是促使直销公司推行电脑语音系统的动力。有了此一系统，即使是夜间11点，直销商仍能透过电话，键入所需的货品，尽快补足欠缺的商品。一但直销商按规定键入电话号码键，电脑自会和连线的银行配对，查看直销商所要求的货品数量与帐户里的汇款是否符合。 举例来说，锦松操作语音系统，表示需要2万元的货品，电脑便会自动检查锦松的户头，看其有无2万元的款项。若他已电汇或自动转帐存入2万元，这个订单便完成，电脑连线至发货中心，按照发货程序填发票，按地址黏贴条，发货中心会派人将货物送至直销商家中。若直销商汇款太多，或是不足，产生「异常报表」，就得靠人工作业，告知直销商。如果汇款过多，公司会另开户头保存，留待下次使用；如果款项不足，公司以电话通知其补足，再进行发货手续。 为了提供直销商贴心的关怀，电脑语音系统还设有「资料辨识系统」，只要输入代码，电脑便能辨识输入者性别，遇到生日时，甚至会对输入者唱「生日快乐」！「既然说直销是人的事业，电脑系统就应更人性化，才不会让使用者有排斥感。」设计电脑语音系统的郑国威表示。 联手出击创造趋势 随著科技发展的日新月异，直销产业与金融业合作，已不是个不能实现的梦想。诚如直销业者郑国威所说：「这是一个趋势，要服务直销商，就要能掌握他们的需求，配合科技发展，提供他们最便利的服务。」 未来直销如何发展，或许无法断言，但可以确信的是，与金融业合作，创造更多便利的服务，将是直销业符合人性化的趋势之一。 （出处/直销世纪杂志第28期，1995/04/01）