提升竞争力，就从开放学习起步

3月29日来自20多家直销公司干部主管近50人，集合在大安森林公园，搭乘巴士，长车直驱位于桃园南崁的安丽北区物流中心。 诚如主办单位直销世纪杂志副社长叶国淡总经理所言，过去直销界多存有门户之见，此番难得齐聚一堂承蒙安丽公司愿意开放给业界人士参观，真是一个宝贵的机会！安丽公司储运处黄桂琴经理说，这次的活动是安丽公司第一次对非属会员的直销公司开放参观，她强调直销业的提升不能只靠个体，必须汇成共识，才能有一致性而全面化的进步，这正是本活动的主要意义。 提供顾客订货送货之外的加值服务 接著黄桂琴经理先以投影片方式报告安丽成立物流中心的运作方式，包括作业发展、作业功能、建筑概要、物流据点、作业负荷、系统设备，让大家对国内数一数二的储运厂房知所梗概，同时辅以收据分析说明其之工作效率。黄经理表示，物流中心旨在提供完善的客户服务，让每个直销商无后顾之忧。 安丽物流中心仓储，以电子化方式管理，运用网路作行踪管理，以RF系统透过无线电频率做传输，不论进货或存货或自动补货或储位管理、盘点管理， 皆非常有效率，另外与直销商保持密切关系的就是保持良好的客户档案管理。 所以安丽物流中心调度，不但订单排序随时可以转换，主管也可透过电脑随时掌控现场状况，再送货方面来说，有签约的货运公司长期专人专区地合作，一方面确保服务品质，一方面也容易厘清责任。 科技化空间，人性化管理 由于参观人数众多，遂兵分两路，一组由订货组主任王荣华先生解说，一则由黄桂琴经理导览从订单分类、拣货、包装、存货、进货，循不同动线在 宽敞的厂房参观。 整个厂房以码头型设计，主要是基于动线考虑，以利货车进货和停车之需， 占地2600坪的厂房空气流畅，不像有些工厂空气窒闷或带有恶臭，因为只要有人的地方就有空调，而且屋顶加装隔热设备，降低室温。王荣华强调，让员工工作顺利流畅又舒适，才能提高效率。 最受大家关心的是拣货这个步骤，作业员过去要先背产品型式和订单才能动作；现在透过电脑系统只要在货架上输入订单号码，货架就直接会亮灯号显示要拣什么货品，所以说拣货变得很简单了，只要会看得懂阿拉伯数字就可以拣货了。过去人工处理时代1个人1小时只能处理6张订单，目前1个人1小时连包装可做约13张订单，效率比以往高出1倍以上，同时正确率高达99%。 热烈、直接、详实的Q&A 参观现场后，就由黄经理主持回答各直销商的问题，在下午茶点的轻松的气氛中展开一场互动热烈、发言踊跃的Q&A时间。 有人问，这么多的物品，会不会有员工想「A」？黄经理笑答，安丽一向以信任员工为本，所以公司没装摄影机，下班时也不会去检查员工的东西，所采取的管理原则是（1）主动相信他（2）让员工有机会使用，譬如每个月提拨相当金额和数量供员工去买公司商品；离岛或偏远地区仓储和送货问题的问题处理呢？除了透过邮寄外，另一种方式是直接请当地直销商提供空间存放，无条件押货。 看到安丽物流中心的成熟规模，就有公司的代表问如何建立一个物流中心，黄经理说成本要维持合理性最重要，节省不代表合理，举例来说贴条码感应的货架在台湾也有销售且比较便宜但是顾虑到规格问题时，便以美国进口的比较符合，因为不需要特别订作规格也比较符合。怎样经营物流中心机器购买等等，黄经理的建议是货量如果不多委外处理会比较划算，并及早规划成本，才不致于亏损，物流中心的交通、位置也很重要，因为其攸关进出货的方便性和效率。 在大家还意犹未尽的Q&A中结束，纷纷依依不舍的踏上了归途。回程车上，成员彼此仍在讨论刚刚所看到的一切，意味这趟丰盈的参观之旅只是一个开端，未来将激发更多交流的机缘 ！ （出处/直销世纪杂志第89期，2000/05/1）