行销人的必修课

很明显的例子是，过去在社会上让人很敏感的「直销」，现在却因为「直接面对顾客」的特性，销售手法广被其他行业运用；而每到选举期间，直销业组织动员的力量与人员的热情，也让许多候选人心仪不已。 在讲求「消费者导向」的今天，直接与顾客面对面，了解他的需求、解决他的问题、想尽办法与他发生「关系」，甚至接受他的抱怨，都是行销成功的关键因素，也是优秀行销人的「必修课程」，因此，在本期的专题企划里，我们特别为读者揭开包括网路行销、会员行销、会场行销、组织行销及关系行销等5大商品直销的成功秘诀：看看虚拟商店怎么取信（取悦）消费者；会员行销如何礼遇会员；会场行销原来是「气氛制造高手」；关系行销可不是表面攀关系而已；组织行销则是「团结力量大」。 所谓「他山之石，可以攻错」，别人的成功案例更是可以拿来参考，融会贯通之后，加上本身行业特性的考量，难保不会蹦出新点子，开创出事业经营的新契机；大家都在想办法讨好顾客，如果你「令人惊艳」，就要换顾客来巴结你了。 （出处/直销世纪杂志第109期，2002/01/1）