提升直销人形象 共创人气事业

历经风雨20余年，直销产业面临的问题之一，仍是「形象」维护的不易。跨入新世纪，直销应更注重法令与经营的正确性，进而互助合作、参与公益活动，让整体形象向上攀升。 直销事业的发展，从'75年保康促进会开始，经历'80年的台家事件、安丽进军来台、正派经营直销公司与非法老鼠会辩证时代，再经公平交易法赋予直销业合法规范、三光吉米鹿群众运动、非法双轨制度、第4台直销公司倒闭事件等。一路走来，直销人从老鼠会的阴影走向合法地位，再从合法地位面对社会大众负面印象，真是波澜起伏，其中冷暖只有经历数十载，始终肯定直销事业的直销人才能深刻体会。 近来，和直销人分享，他们常提及这样的现象，在推广直销产品过程中，顾客能认同产品，也有购买意愿，但一知道是直销商品时，马上否定先前的认知，并且说：「我们可以交朋友，但不要跟我谈直销」。这一种现象，给直销人一种警惕，是社会大众对直直销事业不了解？还是直销人过去的作为，令顾客不信任而将直销商品摒弃在外？ 提升形象 再造未来 反求诸己，如果过往没有违法的案例，就无今天的阻碍？因此我们必须提升直销业整体形象，才有助于日后发展。 1. 直销商更应注意法令规范：以往直销商出席各种直销研习会，只对如何推广事业、产品及激励课程感兴趣，对法令课程却不深入探讨，导致直销商不是选择不法公司，成为受害老鼠，不然就是在不知情的情况下，带起组织的波动，让原先期待的下线受到伤害，产生更多「离家出走」，不再踏入直销界的人群。因此，无论直销公司或是直销商，应注意自己的行为，避免违法。 2. 直销公司更应健全经营心态：'92~'96年是直销产业连年成长的时代，许多人认为，直销业似乎容易开办而纷纷投入，他们有些只抱著捞一票就走的心态；或认为可以小博大，小本投资而获大利；甚至有些只是姑且一试，于传统产业中另立直销事业体。 这些缺乏永续经营、专业经理人才的直销公司，经过一段时日后，不是倒闭、结束营业就是受到政府取缔，关门大吉，造成参加者不安全感。所以想开办直销公司的经营者，应先健全自己的投资心态，并延聘专案经理人才，或深入向成功公司撷取经验，才是参加人日后福气。 3. 提升整体公益形象：直销制度如同一把刀，用来杀人变成凶刀，用来切菜分享则能造福人群，刀子无罪，端看使用者如何运用。直销业是一体的，当某家直销公司出事，它不像传统产业只是个案，而是直接影响到整体产业。 老字号、经营数十年的直销公司企业形象已深植人心，但消费者对新公司仍不免有疑惑，因此直销业整体之企业形象应由大公司抛砖引玉，小公司跟进，大家有钱出钱，有力出力，共同创造良好的口碑，对社会大众创造福祉，例如赈灾救饥，造福公益，才能重塑整体形象。 4. 直销业者应合作而非恶性攻讦：当媒体批露某些直销公司事件，竞争公司便大量复印给旗下组织人员，不仅以攻击手法游说旗下人员脱离，并且捕风捉影、添加不实的陈述。 中国俗语说：「美言一句三冬暖，恶言相向六月寒」，当直销人以传媒抨击对手时，直销的本质就受到伤害，我们可用违法案例教育直销商，但是直接指名道姓或加油添醋，却不免失去产业商德约法的自律。所以当某家公司发生事情，要以门前雪的心态给予协助，而非「不管他人瓦上霜」的加以抨击，如此才能创造直销业者间的合作基础。 5. 传播媒体应给予更多的正面报导：任何直销公司所引发的事件，从小到消费者与直销商的消费争议伤害个案，大到违法老鼠会吸金，造成的社会问题。传媒常以大幅的社会版面刊登，这或许也是因为过去传媒对直销产业认识不深，直销对整体经济的贡献、公益活动较少的缘故。 如何塑造直销业正面形象的话题，需结合座、官、学界三方力量，以及直销事业领袖及直销消费者的人气，才能改变社会大众的负面印象，再创另一次直销产业成长高峰。 在经济不景气的时代，正值产业大整合的时机，我们期待直销事业能再度证明，是不景气中最具人气的事业。 (本文作者为一生秀丽公司业务行销总监) TIP 产业如何提升形象：1直销商更应注意法令规范 2.直销公司更应健全经营心态 3.提升整体公益形象 4.直销业者应合作而非恶性攻讦 5.传播媒体应给予更多的正面报导 （出处/直销世纪杂志第98期，2001/03/1）