下线不尊重你又爱「吐槽」，你该怎么办？

阿美的下线小惠刚加入直销不久，有一次带了新朋友来听OPP，阿美同意会后帮小惠做促成，起先进展地还算顺利，到了会后会时，小惠不但没有主动介绍上线，也没有为阿美倒茶，而且当阿美问新朋友一些问题时，小惠不时在旁边「吐槽」，使得阿美左右为难，最后只好不欢而散！碰到这种不尊重上线又喜欢「吐槽」的下线，身为上线该如何因应？ Ａ 其实整个事件的关键点在A-B-C法则的配合出现问题所致。以此个案而言，A角色当然是阿美，B角色是小惠，A-B-C法则运作的重点在于B角色的扮演，B角色（小惠）应该好好的介绍A角色（阿美），更应该主动倒茶表示对A角色的尊重；而A角色（阿美）在沟通时，B角色（小惠）除了适度提示问题之外，皆应陪同在旁仔细聆听，并点头微笑外加做笔记，如此才能让A角色完整的说明，同时潜意识中让C角色（新朋友）学会尊重与顺从。 因此，当碰到此问题时，上线的因应之道建议如下： 1.下线的错误或无知，都要归咎于上线（心态要先自省，不要一下就怪下线）。 2.检讨是否自己没有事先教导或教的不够，以致下线无法体会A-B-C法则之奥妙。 3.发生时要面露微笑，不可生气或不耐烦。 4.等新朋友不在时，再婉转的举例告知切勿生气责骂（通常90%以上的下线都会听进去，并进而从中吸取宝贵的经验）。 5.并将本个案建档，于平时教育中当成教材，使下线较能体会。 【本题解惑大师：崇贤机构百内尔国际股份有限公司总经理陈尚政】 小档案： ：释疑解惑，「相谈室」大门永远为你开！ 「直销相谈室」单元是针对直销人在经营上常遇到的问题（不想发生却又常碰到），邀请专家问诊把脉、释疑解惑，建议因应之道与改善方法，以建立直销组织正确观念与伦理。本单元同时欢迎读者来函提问，共同为建立产业秩序努力。 （出处/直销世纪杂志第93期，2000/09/1）