「价格破坏」与「价值提升」

你想想看，在网上订阅报纸（没有纸的电子报）要花多少钱？答案是不但免费，还有可能得到好处。常坐国内班机往返北高的朋友一定得知道，只要掌握足够的资讯，你就可以少花很多冤枉钱。我想举一个实例，上个月我到高雄主持「直销大学」，事前公司同事代我向旅行社订购了复兴航空的机票，售价1700元，比订价便宜200元。但当我到了机场柜台，发现另有一项优惠，《早上10点以前，晚上8点以后，乘坐复兴航班只要1560元》，立即我就觉得损失了140元。上了飞机后，翻阅杂志，发现有更好的方案，《周末住宿高雄汉来饭店，连来回机票只要3999元》，如果事前掌握资讯，一趟行程至少可省下2000元。 愈来愈多的讯息显示，在网路上可以找到各式各样的优惠方案，上周我带家人去花东旅游，透过网路，我用45折的优惠价订到了天祥晶华酒店的房间，我在网路上享受到了美好的购物经验。 不只是「价格破坏」，「价值提升」也是现代竞争的另一项必要手段。让消费者享受到《便捷而美好的购物经验》，正是现代网路商务的一项努力目标。从8月开始，你可以在家里从网路上订购台铁的火车票，这是一项重大的突破，从此以后，购买火车票不再是一件麻烦而恼人的事情。台铁终于也懂得运用网路来提高它的价值与竞争力。 在网路时代，「价值提升」最重要的事就是减少顾客的等待时间，换句话说，顾客的时间价值是最重要的。现代化的行销通路「便利商店」和「量贩店」都正在运用网际网路以达到宅配的功能，如此一来，将大幅缩短顾客购物前的奔波往返以及选购时间，未来对市场竞争的冲击不可小看。 从消费者的角度看，能够懂得掌握资讯的人，将会是网路e世纪的「智慧型消费者」。 从经营者的角度看，能够运用「价格破坏」与「价值提升」的企业，才能成为网路时代的赢家。 直销业正面临重大的转型阶段，对公司与直销商而言，「价格破坏」与「价值提升」都是必要之痛。但我认为唯有勇于改变者，才能蜕变为新世纪的赢家。您认为呢？ （出处/直销世纪杂志第93期，2000/09/1）