目标共识

「世上最快乐的事，莫过于为理想目标而奋斗。」 ~~希腊哲学家：苏格拉底 任何团队的形成必有原始目标，不论是有形或是无形的，它是指引团队方向的明灯；以另一个角度思考，任何一个组织要将价值分享真正落实在日常工作上，就必须遵行目标管理结构，有效设定目标体系、建立团队共识，进而拟订策略实践目标，而优秀的领导者常以带领团队建立共同目标、一起努力践行达成目标为使命。 组织目标是多层次的，结构上的最顶端是组织存在的终极目标，亦即组织的社会责任；其次为部门（分组团队）目标；最底层是个人目标。组织的目标体系是环环相扣，领导者要用意识性让目标相互形成关联与共识。 共创团队与个人双赢目标 在运作上，必先满足成员个人目标，或是在践行团队目标中同时达成伙伴个人目标，因此学习如何设定目标、发挥目标，有效达成目标，让团队与个人双赢，是团队领导者的重大挑战。 世界知名企业雅芳公司于1886年由David McConnell设立，原始设立的目标是找出一种可以沿街叫卖的新产品，并且应当是很快用光、需要再次购买，几经思量后，选定香水为推销产品。所以立即著手成立公司调制香水销售，因市场反应热烈，随后因应顾客需求，又陆续开发出洗发精、面霜、药膏等商品。 商品开发愈来愈多，McConnell心想为达成原来设定的方便、直接与顾客接触目标，公司需要坚强行销团队，于是邀约P.E.E. Albee夫人加入，借由Albee的才华及她个人企图心，快速建立拥有5000人的坚强销售团队。 为有效达成团队目标，在销售策略上大胆采用个体作业方式。他们选用很多女性为销售员，让她们手持产品手册、面带微笑地沿街登门拜访顾客推销产品。由于商品符合需求，价格低廉及她们平易近人、友善及真诚的推销方式，获得顾客青睐，这样的服务精神与态度渐渐成为雅芳特色，被称为「雅芳精神」。 雅芳结合个人目标与组织目标直接推销方式，让成员乐于发挥自己最大潜力，尽心尽力为达成目标努力，并且可以获得工作上的成就。在个人除可以有效达成组织目标外，也让组织目标借由员工努加而顺利达成。 激发工作潜能要以人为本 雅芳的发展过程中，除不间断开发新产品，也随时因应经营环境变化，做创新与改革，积极引进新的物流制度来提供更好的货品配送系统。另一方面也开发邮购系统来服务那些销售人员无法即时提供服务的人；随后，更发展出电子化的订货系统，让顾客可以很方便的购买到雅芳产品。这些创新与策略，目的就是达成团队目标及成员个人成就。所以团队发展必须兼顾个人发展，这是领导者必要的思考逻辑。 这套让雅芳持续成功的销售方式，充分表现它是一个具有团队意识的组织。借由团队目标整合团队精神，使团队目标与个人关系更加密切。一般的直销行业中要能有效达成各级目标，必须使上线目标与下线目标息息相关，而上线必先协助下线完成他个人目标与成就感，才能使整个团队目标分步达成。领导者妥善的运用目标体系管理，激励成员发挥每个人的斗志及理想，协助成员全力达成目标，必可建立优质、有活力的团队。 领导者在带领团队时要思考，设定的组织目标，到底与团队成员个人有何关联？如何让组织目标与个人目标相互挂勾？除了用严格的奖惩，如何协助成员厘清自己所想要的是什么？努力的目标是什么？什么让他感到有成就感？如何协助成员拟订对策与方法来达成目标？ 有共识的团队目标，可以发挥成员内在潜能，促进团队沟通，它是以人为本，尊重每个人，激发每个人自重自发的工作意愿，领导者善用它，将是成功的保障。 （本文作者为亚力山大企业集团副总经理） （出处/直销世纪杂志第117期，2002/09/1）