激励士气三要件

领袖如何激励伙伴？知名企业IBM训练经理人的做法是先以内容导向，衡量个人（公司）需求，针对不满之处对症下药；再依照过程导向，运用期待的心态，引导员工；最后则以公平法则行事，消除伙伴间的竞争与猜忌。 激励包含三大要件：活力、方向、坚持。被激励的员工充满活力，朝著特定方向前进，面临困难时能自发性的克服，愿意努力坚持到底。专业经理人必须时时注意部属的表现，并适当给予激励，以提振士气，创造优异的组织绩效，但是，由于每位员工的需求与决策思考方式不同，经理人所采取的激励方式也因人而异。 一般而言，激励分为「内容导向」与「过程导向」两大方式。「内容导向」倾向运用个人需求或是企业环境特质，激励员工的行为；「过程导向」则较强调协助个人制定决策，或是选定正确的行为模式。 在IBM训练经理人的过程中，我们会协助经理人了解这2种方式，进而因人、事、时给予员工个人化的激励。我们特别会就当中著名的理论做一介绍。 内容导向：马斯洛需求阶层理论 在「内容导向」部分，最著名的就是马斯洛需求阶级理论（Maslow's Needs Hierarchy）。马斯洛认为，人们的需求依重要性，从低层级到高层级的排列为生理需求（饥、渴）、安全需求（避免受危险或伤害）、社会需求（爱、友谊、归属）、尊敬需求（自尊与被人尊敬）、自我实现需求（自我成长及个人潜力实现）。只有在较低层次的需求获得相当满足时，才会晋升到高水准的需求。 由此理论得知，员工需求不满之处，就是激励的因子所在。因此，经理人必须「对症下药」，提供可能的激励因子。例如，当员工的社会需求获得满足时，他可能进而寻求工作成长满足。此时，经理人就应提供一些富有挑战性的工作，给予他们更多自主性与决策权，以快速的给予激励，改善绩效表现。 过程导向：期待理论 在「过程导向」部分，最著名的就是期待理论，在此一理论中，激励可以以一项数学公式表示：激励 = 可达成任务的能力 ×行为与奖励的联结 × 奖励的价值（Motivation = expectancy × instrumentality × valence）。换言之，激励会同时受到上述三项因素的影响，如果其中一项没有被满足，则激励就无法产生。 举例来说，当部属未能依要求达成任务时，经理人可依此理论评估，部属是否认为自己有能力完成这项工作？如果不能，是因为专业技能须再教育，或部属对自己的能力没信心？部属是否相信行动完成后会获致报偿并实现奖励？如果不是，经理人应如何使部属相信你的承诺？最后，经理人在检讨所给予的奖励是否为部属所需要的。事实上，只有部属才能告诉经理人，什么是真正有效的奖励。 公平的重要性 在了解上述理论之后，经理人更重要的工作在于「实践」，如何善用这些理论，近一步激励员工。在此，我们特别提醒经理人公平的重要性，许多企业中，公平与否最容易引起员工争议，许多员工觉得自己付出比别人多，为什么报偿却不如预期？ 此时，经理人有责任告诉员工，你的付出努力为何？所产出的结果为何？这两者之间是公平且相等的！唯有如此，经理人才能真正消除员工之间的竞争与猜忌。 其实，激励员工并不难！曾有一位全球IBM人力资源副总，建议经理人把握三项要件：建立有意义的努力目标、让员工觉得对达成目标是有贡献的，认可员工成就并给予员工贡献合适的奖励。只要经理人掌握上述三项原则，员工士气自然可以提升，创造绝佳的工作绩效！ （本文作者为台湾IBM公司总经理） （出处/直销世纪杂志第107期，2001/11/1）