安丽篇─资讯流+物流，即时正确

汤蕙华 从人工式、机械式、电脑化到全自动化，不断地精进，安丽储运中心不但规模大而且运作成熟、效率极佳，真正做到业界刮目、直销商满意、顾客称赞的高水准物流服务。 安丽公司储运处黄桂琴经理表示，安丽公司直销商人数有20万人，商品品项大约400种，分别在桃园与高雄设立2个储运中心，占地面积共7800坪，员工147人，每天处理3800张订单、派出50部车送货到家，平均一个月有40个进口货柜，面对庞杂商品、众多需求，安丽公司储运中心从人工式、机械式、电脑化，到现在的自动化作业一路投资、研修物流策略，精确做到了「即时正确」的第一要求。 RF仓储管理成本低、效率高 由于安丽的产品多为进口，所以进货量庞大，在过去以人工作业的时段，卸货不但耗时而且找人不易，目前则已演进到机器操作、纸栈板卸货，从第一关起就大大降低各项成本。卸货后，收货开始，安丽采用RF，（Radio Frequenly）无线电网路系统，透过掌上型无线电、车上型无线电和条码扫瞄机，传输到掌上型终端机或桌上型终端机，让现场人员随时收到最新讯息，帐务人员在卸货的同时就知道到货多少、放在哪里。 黄桂琴说，料帐的管理，是一致化的，即「实体存货」和帐务管理都透 过资讯传输，做到即时正确，所以每个礼拜作盘点，且无须年度总盘一次，充分省时又省钱。 收货之后，进入仓储管理的阶段。为方便日后国际之间转运时堆叠方式的一致性，安丽将所有栈板搭配货架系统作标准化管理。而且产品一到就即刻透过定位系统做自动配置，以先进先出做位置存放管理。 存货控制是物流中心的核心工作，究竟存货量多少才适当？安丽采用销售预测方式，有别于其他公司大都是由行销单位处理，黄桂琴表示，这是由于安丽长期以来销量稳定，所以储运中心可以根据过去主力商品作为销售量预测，而且准确率高；行销单位则专职研发推动新产品。目前存货量通常保持两个月，为何 要保持这么高的存量？黄桂琴就多年管理心得指出，是为降低缺货成本、保障顾客需求，因为缺货代价非常高。消费者买不到时，不但失去信心，而且极可能购买别家厂商提供的取代产品，甚至附带再买其他的产品，以致流失了长期的爱用者。 不论进货验收、存货转移（从甲地到乙地，或A货架到B货架）、自动寻找合适储位、自动指示补货储位、盘点、出货，透过RF系统都能有效掌握货源。对于客户档案安丽也有完善的一套管理系统─资讯人员定时更新直销商每年资料，完全掌握了解直销商有无续约或地址变更、下单方式、付款方式、交运习惯等资料，清楚掌握住广大客源。黄桂琴指出「在货源、客源双重掌握下，我们的配送运作效率高又正确。」 CAPS拣货系统，人员轻松正确性99.96% 拣货系统是采CAPS无纸电脑辅助拣货系统。只需看拣货位置的电子显示器的数字就可直接拣货，再放进前方传送带的货箱里，完成后按个指示灯，传送带自动滚轮到下一个货架前，装箱完成后，还要经过一道复检再作封箱打包。黄桂琴说，运用CAPS拣货，每小时完成330张订单，正确率高达99.96%，在储运处一接到电脑连线传输过来的订单后（直销商可以同步透过电脑查到最新的即时业绩），资讯人员按整箱订单和零箱订单分别作列印，传送到拣货线，每个货架前的工作人员，但是工作人员个个轻松极了。换言之，在正常状态下，连同包装1人1小时可做13张订单，跟以往1人只能做6张订单相比，效率提高1倍以上。此外，订单可以排序，有效作拣货转换，主管可据以作产能分析，了解拣货线是否有塞车状态，并适时调度人员。 运送、退货完全考量直销商需求 出货运送方式，安丽采取的是外车合约配送、专区专人配送，再结合货运服务管理。黄桂琴表示，这是因应直销伙伴作息比较不一定的特性，透过专区专人配送才能达到快捷准确的要求，保持24小时之内送到的效率。 在退货处理方面，凡是直销商包装完好的存货或不满意的商品都接受。受理后需作销毁商品再依材质送到垃圾场或纸厂或特殊处理厂销毁。黄桂琴指出退货是保障直销商的权益，并避免直销商因不堪存货过多的压力而将商品低价销售，或因囤积太久，损及品质及公司形象，所以在退货上给予极宽松的条件。 继续强化服务，扩大物流绩效 黄桂琴表示，物流中心的营运必须维持合理的成本，合理成本不见得是节省，最重要是要合乎长远的经济效益，以永续经营为宗旨。由于物流中心投资金额不小，对安丽公司而言，若全部投资一处恐会耗费过多，所以分别在高雄和桃园成立两个储运处，以降低风险，可灵活调度货品保障直销商取货的权益提高效率。虽然目前高雄厂房比桃园大，但处理订单的能力只有桃园的一半，原因在于高雄厂仍在发展期间，再者北区的订货量占60%，南区订货量只占40%，分析之后仍有两地设厂的必要。 未来安丽物流中心将以服务为发展主力。黄桂琴说，我们对内是再加强订货、送货及交通等整个系统的效率，对外是整合需求和资源，扩大物流层面和范畴，例如承接其他公司的配送业务，让物流中心投资设备完全运用、充分发挥绩效。图说1. 黄桂琴就长期的专业管理心得，解说物流中心提供即时服务，让作业效 率提升。 2 安丽物流中心运用先进的电子传输系统，方能应付庞大的物流作业。 （出处/直销世纪杂志第91期，2000/07/1）