衛南陽

笑臉是公司最大的資產

我不明白他們不笑的原因，不過我知道絕大多數的顧客，都不喜歡看到晚娘面孔的接待人員。 如果只是行政上的總機或接待員就算了，有些賣場的營業人員居然臉上也沒有笑容，這教顧客如何願意買該公司的商品呢？假如到餐廳吃飯看到撲克臉孔的服務人員，

百萬級服務

這樣的觀點換個例子想一想，也是可行的。就以我評審過中華賓士與依德汽車(BMW台北縣地區經銷商)?例，他們在車子一進場維修時，就先順手清理一下車子的外觀，一方面不至於讓維修工程人員的白色工作服太過髒汙，一方面也是一種貼心的小動作。等到車