劉典嚴

服務膽識

第一線員工要有膽識為業務突發問題作主 周到的顧客服務不僅止於完成顧客的需求，更要有處理突發狀況的能力；面對業務突發狀況時的危機處理能力，將是展現個人能力的好機會。 朋友搭乘捷運藍線從永春站出發，擬赴忠孝復興站附近辦事，豈料人未

服務現場----三隻泰迪熊的留客創意

開發新顧客的成本，可能是取悅舊客戶的5倍，此為行銷界經常聽聞的觀念。既然留住顧客是要務，一般商家除了盡心思築起高度移轉障礙，好讓客戶因面臨高額尋求成本而不易更換供應商，更佳的方法就是致力提升客人滿意感，創造顧客忠誠度，達到關係行銷（R