適當時機的適當決策 玫琳凱中國分公司運氣的背後

比較起安麗、雅芳、如新等公司，玫琳凱能夠在1998年中國大陸嚴格的法規底下雀屏中選，被特許為十家直銷公司之一，在許多被迫退出中國大陸市場的本土(台灣)或國際性直銷公司看來，似乎有點無法理解。 不過，在別人眼中的幸運，只不過是玫琳凱公司一向以來在適當的實際作出適當的決定所導引出來的結果罷了。 這個適當的決定就是，早在1995年，當大陸官方還沒祭出所謂98禁令之前，玫琳凱即已在中國投資建立其海外第一家工廠杭州玫琳凱化妝品生產廠，總投資額兩千萬美元，擁有先進的生產設備。一年後，才正式在上海啟動玫琳凱中國分公司的業務。 中國分公司正式運轉之後，玫琳凱除了以產品品質及服務內容贏得大陸消費者信賴之外，其一向以來在組織管理的嚴謹態度以及強烈的社會使命感，似乎也特別獲得大陸主管相關單位的青睞。當大部分直銷公司被打擊老鼠會的禁令波及之際，玫琳凱卻獲得了ISO9002品質管制和質量保證體系認證。 玫琳凱甚至就是第一家得到國家對外貿易經濟合作部、國家工商行政管理總局和國家國內貿易局等有關政府部門批准的採用雇傭推銷員(美容顧問)經營產品的銷售模式的專業化妝品公司。 也就是說，玫琳凱在適當的時機所做的適當決定，不只是外人所以為的幸運，事實上更使他成為98年後大陸第一個特許的直銷公司「樣板」。 簡單的說，玫琳凱不管是急於討好政府單位或者單純的市場考量，它打從一開始就將中國分公司定位為深化的、可持續性的外商公司，確實特別得到深為老鼠會之苦的大陸政府相關單位的好感。 擁有無數同業眼中的「特權」之後，玫琳凱的並沒有濫用這些運氣，多年以來，玫琳凱在中國的發展，正如從1963年在美國達拉斯創立以來的腳步一樣，以女人生命的核心價值做為商品的價值，並以不斷的激勵及物質報酬來提升參與者(主要為婦女)的的自信與尊嚴。 尤其玫琳凱個人的主要人生信仰「女人對社會的積極性與參與深度」都透過玫琳凱中國分公司的力量，在大陸上20幾個主要城市或據點獲得落實。其中有梅琳凱經常性的社會公益活動，也有一些是原本迷失自我、乃至放棄自我的女性，在參與玫琳凱之後，重新找到生命價值與熱忱的真實故事。 一位父親這樣描述他女兒加入玫琳凱以後的變化，他說：「我女兒以前很沒有進取心，整天無所事事，混日子，但是加入玫琳凱之後，我發現她像變了一個人似的，不僅有責任心，而且有事業心，事事力求第一，開始有出息了。」 在上海，一位患有口吃的殘疾女性，在玫琳凱業務顧問的熱情幫助和指導下，不僅重拾生活的信心，踏上了新的生活征途，更為奇妙的是她還慢慢克服了口吃的障礙。她激動地給玫琳凱寫信說，她不僅人變得越來越年輕，而且也變得越來越漂亮了。 「玫琳凱創造了我生活的豐富，使我的天空佈滿了彩虹。」 這些在中國大陸發展所烙印下的足痕，正是玫琳凱鼓勵協助女人有夢逐夢數十年來不變的特質。 不可諱言的，玫琳凱中國、台灣及其他海外分公司或者美國本土各州的據點發展，有很大一部分動力是來自於玫琳凱創始人玫琳凱.艾許個人的奮鬥故事與其特殊的領袖魅力。 玫琳凱.艾許是一個出身平凡，成長多難，卻又永不放棄夢想的女子。在一生當中，四十五歲可能是是她最沮喪的時候。她說當年曾經想走進住家對面一家葬儀社。 只是，這樣的低潮很快證明那只是夢想家對於命運之神對她的磨難的一種抗議心境。因為她很快就在命運之神設下的重重險阻中，找到了出口，然後，她決心創立一家夢想中的公司。 喜歡說故事的玫琳凱女士經常提到這段往事，她說：「當時，錢並不是我感興趣的事，我所要做的，是提供婦女在別處找不到的機會。」 不論玫琳凱當時對錢感不感興趣，至少一路發展下來，金錢(物質)上的報酬在是大部分參予者在玫琳凱所能獲得的一份相當實質的回報。但這確實不是玫琳凱進四十年發展的主要特色，玫琳凱所要提供婦女在別的地方找不到的機會，經過數十年的時空變化，尤其部分後起業者的效尤，這種獨特性可能也不復當年那麼鮮明突出。不過，玫琳凱在提供女性機會的經驗與品牌形象方面的優勢，對於它繼續在大陸發展仍具有一定的發展性與競爭力。 畢竟，中國大陸有一半的人口是女性。 （出處/直銷世紀雜誌第137期，2004/05/1）