台灣直銷ｅ化程度與數位工具使用概況調查告

世界的改變有時看來無常，但是，實際上，大多數的驟變，也都還是有跡可循；科技工具對人類生活造成的顛覆，從表面上看也許十分意外，但是，實際上真正能徹底改變人類生活型態的工具，一般都是來自於人類自身普遍而強烈的需求。 Nokia的名言是：「科技始終來自於人性。」因為這一個信念，Nokia一度成為行動電話的領先廠商。不過，奉行這個信念的科技公司顯然不只Nokia一家，蘋果公司在前任執行長賈伯斯演出戲劇性的重返榮耀之後，便在符合生活及人性需求的思維底下，以iPhone、iPad兩大系列為人類的數位生活型態帶來了革命性的改變。 很多人都在探索賈伯斯為什麼能夠創造一連串近乎神話的傳奇。 從iPhone、iPad，蘋果公司成為全球市值最高的企業等事實來看，賈伯斯帶領蘋果公司創造神話的背後，確實有著許多傑出的特質。 不過，如果把所有複雜的因素歸結為一個簡單的根本原則，那就是賈伯斯跟Nokia一樣強烈信仰著科技始終來自於人性，而賈伯斯則是以其過人的執行力，把過去科幻小說、電影的夢想，不只可行化，而且超乎想像的便利化。 這就是賈伯斯的過人之處，他把過去可能要歷經數十年演進的實用化及便利化兩大科技發展進程，變成一個單一的過程，並盡可能的壓縮時間，使一個計畫能夠透過掀起話題、醞釀期待、造成搶購、創造超乎期待的評價等各種加值的元素能夠環環相扣，從而產生無比的效應。 移動的夢想 人類對於克服距離有著一股強烈的內在渴望，所以，自古以來人們就夢想如鳥類般飛翔，如赤兔一般疾馳，能夠有千里眼、順風耳可以看見、聽見遠方的事務與消息。這些自遠古即已存在的渴望，透過科技的幫助在近代都已逐一實現。 然而，當汽車、飛機、衛星、電視、網路媒體這些科技在我們的生活中變成一種必然的時候，我們又開始有著另外一種縮短距離的期待，那就是透過行動工具可以隨時連絡、紀錄、傳播、閱讀文章、欣賞音樂影片、查閱資訊甚至完成一筆生意。簡單的說，也就是要能夠真正實現隨時隨地做到古代可能需要橫越大洋，不久前則需要使用電腦才能做的事。 這是一個很迷人的方向，但是多數努力者都無法真正畢其功於一役，相對於電腦所能做到的，手機一直都很簡陋；但是相對於手機的輕便靈巧，電腦卻又一直無法克服其笨重的問題。 直到賈伯斯以其卓越的意志，主導蘋果公司開發出真正靈巧又聰明的iPad、iPhone，這個可以在移動中滿足過去必須坐在電腦桌前或者使用笨重筆記型電腦才能做到連絡、紀錄、傳播、閱讀文章、欣賞音樂影片、查閱資訊及做生意的理想，才真正獲得實現。正是這種一次滿足人類渴望的成果，乃使得賈伯斯成為改變現代生活模式的第一人。 新浪潮再次來襲 根據波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)於今（2011）年8月間所進行的一項「智慧型手機」市場調查，顯示在台灣有近七成五民眾想要換智慧型手機。其中有20.4%的受訪者表示「非常想」，另外有54.1%表示「想」。 「不想」的比例佔了21.6%，最後則是「非常不想」則佔了3.9%。 從性別分析則發現，男性想換智慧型手機的比例比女性來得高 非常想+想，男性77.5%，女性71.8% ，雖然男女性別所呈現對智慧型手機需求的態度有些微的差別，但是，總體上不論男女性別，想要及非常想要擁有智慧型手機的比率都超過七成。 當然，智慧型手機並不便宜，而且行動網路費用也是一筆額外開銷，因此，雖然有七成五的民眾想要擁有這樣的工具，實際已經擁有的人卻還不到三成，實際的數字為28.4%。 波仕特這項調查顯示，台灣民眾對於多元行動數位工具的需求並不亞於其他國家，但是，實際已經擁有這種工具的比例則明顯少於美國或日本。 這個問題不在於行動工具本身，而在於提供行動通訊及網路服務的業者沒有與行動工具的進化同時齊頭並進，還沒有提供讓人大眾較可接受的費率與服務。 但是，現實將會迫使業者做出必要的改變，就像多數業者現在都已走上網內互打免費的道路一樣，在很快的未來，行動上網將不再是一項沉重、甚至是不可預測的負擔。那麼，智慧型手機或者平板電腦的使用率，將會如同第一代手機一樣，超乎想像的快速與普及。 直銷業如何面對新潮流 從大眾的角度來看，多元功能的移動工具成為生活中重要元素是一種必然而快速道來的趨勢。那麼，比一般人更經常移動，而且更需要在移動中達成推薦、銷售、組織發展甚至教育培訓的直銷經營者，在面對這樣一個嶄新趨勢的時候，究竟以什麼態度來面對？大家是否已經準備好了？又有多少比率的直銷商已經開始接軌數位生活新型態？ 為了解直銷界面對數位新趨勢的態度與現況，直銷世紀於九月間針對直銷界進行了兩項調查。一項以直銷商為對象，主要調查台灣地區直銷商面對新趨勢的態度與行動以及上網習慣；另一項則以公司為對象，調查直銷業者對直銷商（也可能包含大眾）所提供的數位網路平台服務內容。 兩項調查共分別取得了291份直銷商有效樣本以及30份公司有效樣本。 其中，公司樣本數雖然只有30份，但因含括了台灣具代表性的主要公司如安麗、美樂家、美安、丞燕、秀得美、新益美、美麗樂、俊達等，加上老幹新枝、本土外商等公司兼具，故而其調查結果並未因為樣本數偏少而減低其參考價值。 至於291份直銷商樣本，則在每家公司最多以不超過30人參與調查為限的前提下，共計來自15家以上直銷公司不同背景與資歷直銷商的近346份樣本，其中有效樣本數291份，更具分析與研究的價值。 以下就是本此調查的分析報告： 壹、直銷商部份 直銷商的調查共分兩大部分，其一為，直銷商使用新數位工具概況；主要調查直銷商面對iPhone、iPad一類新工具時的認知、態度與實際使用狀態；其二為，直銷商上網習慣概況，藉以了解直銷商上網目的、時間以及使用公司網路的狀態。 一、直銷商使用新數位工具概況 直銷商比一般人更積極接受新數位工具 直銷商調查的第一個問題是，是否已經擁有iPAD或iPhone這類新型數位工具？ 從調查結果來看，目前擁有並使用iPhone、iPad一類新工具的直銷商，比率為50.17%，遠高於一般大眾28.4%使用率，這樣明顯的差距突顯了直銷經營者比一般大眾更需要在移動中完成更多事務的特質，而台灣直銷商發揮這樣的特質，比一般人更迫切需要、也更積極接受以移動為訴求的新數位工具。（表一）

經過交叉統計，在已擁有新工具的直銷商中，以介於30~49歲者為最多，其次為50~59歲，60歲以上者為最少，而20~29歲者為次少。這項結果與直銷經營族群的年齡結構大致相符，值得注意的是，50~59歲的經營者擁有的比率也佔已經擁有者三分之一，這顯示新工具顯然不像使用電腦那麼令人心生畏懼。賈伯斯把按鍵減到最少、用手指頭觸碰、推移的設計概念乃至充分運用手寫輸入功能的設計概念，確實能夠征服更多的族群。至於20~29歲的年輕世代，理論上或許應該佔有最高比率，但因年輕世代參與直銷比率較低，而且經濟力也可能是一個問題，所以擁有者並不多。（表一˙一）

在已擁有新工具的直銷商中，男女性別比率為37.67%與59.59%，這一點與大眾狀況又有不同，這或許是積極經營的女性比男性為多的緣故吧。（表一˙二）

分析擁有者的現有位階，則高、中、低階的直銷商擁有新工具的比率差距不遠，分別為28.08%、31.51%、27.40%。（表一˙三）

就直銷經營年資分析，則以年資五年以內之經營者擁有新工具比率最高，佔51.11%，其次為年資十年以上者，佔21.3%。（表一˙四）

表一、是否已經擁有iPAD或iPhone這類新型數位工具 一˙一、擁有新工具者的直銷年齡分布 一˙二、擁有新工具者的直銷性別分佈 一˙三、擁有新工具者的聘階分布 一˙四、擁有新工具者的直銷年資份部 擁有iPAD或iPhone新工具主要以方便經營為目的 直銷商調查第二個問題為當初購買使用新工具的目的為何？ 調查結果經依目的重要性加權分析顯示，大多數直銷商的主要目的都集中在移動時可以上網(31.1%)、夥伴連絡互動方便(25.7%)及方便溝通新人時展示資料(28.1%)等三個目的。當然，也有一部分人在在流行、酷炫的目的下購買使用(11%)。（表二）

表二 直銷商購買使用新工具概況一覽表 目的加權分比率 炫、漂亮14711% 移動時可以上網51431.6% 夥伴連絡互動方便41825.7% 方便溝通新人時展示資料45728.1% 其他895.5% 交叉分析顯示，不論新人或中高階，在可以移動上網、夥伴連絡互動方便、方便溝通新人時展示三項新工具等主要功能上面都同樣重視，所佔比重並未因位階條件而產生明顯變化。（表二˙一、二˙二、二˙三）

至於酷炫為購買使用動機者，則以女性略多，但兩性差距也不是很明顯。（表二˙四）

另外也有5.5%的直銷商以理財管理、建立人脈系統、儲存輔銷工具、同步雲端資料運用等特殊用途為目的。 表 二˙一、各位皆以「移動時可上網」為新工具購買使用為目的的比率 二˙二、各位皆以「夥伴連絡互動方便」為新工具購買使用為目的的比率 二˙三、各位皆以「方便溝通新人時展示資料」為新工具購買使用為目的的比率 二˙四、男女性別以酷炫為購買使用動機的差異 二、直銷商上網習慣概況調查 本次直銷商上網習慣主要調查內容有上網時間、上網目的、公司網路平台運用與建議等項目。 Q甲, 您每日上網的時間為？(單選) □Ａ、少於一小時 □Ｂ、一至二小時 □Ｃ、二至四小時 □Ｄ、五至八小時 □Ｅ、多於八小時 調查結果顯示，直銷商每日上網時間以介於1~4小時之間者為最多(56.1%)，但也有不少人少於一個小時(24.7%)，完全倚賴網路經營事業者或上網成癮者，也佔了(16.3%)。表三

表三，直銷商每日上網時間一覽表 Q乙, 您上網最常進行的活動為？(可複選) □Ａ、收發email □Ｂ、上公司網站 □Ｃ、檢索有用資料 □Ｄ、使用社群網站 □Ｅ、使用網路資源 □Ｆ、使用網路平台進人 □Ｇ、其他 直銷商上網的目的以收發電子郵件為主（22.64%），其次則是使用公司網站服務(21.89%)，兩者合計佔44.53%。其次檢索有用資料、參與社群活動、使用網路資源則分別為17.32%、14.35%、15.30%。 至於透過網路進行線上推薦進人這個目的至今仍只有少數人加以使用，佔5.63%。表四

表四、直銷商上網最常進行活動一覽表 Q丙, 四、您希望公司能夠加強的網路服務有哪些？(可複選) □Ａ、線上客服系統 □Ｂ、產品介紹的豐富性 □Ｃ、線上購物的功能 □Ｃ１、新增線上購物功能 □Ｃ２、補強線上購物功能 □Ｄ、線上課程 □Ｅ、可下載輔銷工具 □Ｆ、其他 在期望或建議公司網站新增或加強的功能方面，以增加產品介紹的豐富性為最高(23.05%)，其次則是希望公司提供或加強線上客服的功能(21.59%)。 這個現象可能會令多數公司感到有點意外，因為這樣的結果正說明了雖然幾乎所有公司的網站都有產品介紹，但是既有的品介紹顯然不夠豐富、多元，不符合直銷商的期待。 在產品介紹及線上客服之後，則以數位輔銷及教育訓練工具為直銷商另外一類最期待的項目，然後則是線上購物功能的新增或加強。（表五）

表五、直銷商最期待公司新增或加強哪些網站服務一覽表 貳、公司部分 直銷公司篇ｅ化程度調查 直銷公司網路平台運用現況調查主要依公司、產品介紹、組織與獎金查詢、線上購物、線上客服、線上培訓以及接軌社群等方向共計調查十三個項目。 Q1, 貴公司網站是否有公司介紹（含企業理念、創辦人、沿革或獎譽）？ 調查結果顯示，所有參與調查的三十家公司都已充分體認網路平台的重要性，並建構出具有不同功能與內容的公司網站。其中，30家都有公司企業理念、創辦人、沿革或獎譽完整介紹。（表一）

Q2，貴公司網站是否有產品介紹，介紹型態為純文字型態、圖文型態、文字、圖片及影片型態？ 三十家公司也都有產品介紹，但產品介紹的豐富性與升動性則有所不同，其中採取圖文模式的公司為最多(77%)，其次則有影音多媒體模式(37%)，但還有六家公司只有純文字介紹(20%)。（表二）

Q3, 貴公司網站是否可以讓經營者查看組織圖表？ Q4, 貴公司網站是否可以讓經營者查看獎金概況？ 在獎金查詢方面，有83%提供了這項功能；在查詢組織表方面，則有73%公司具有這項服務。（表三、表四）

Q5, 貴公司網站是否可以線上購物？ 另外，有70%的公司已經提供了線上購物功能，使直銷公司網站從過去的形象網站進化到電子商務網站。（表五）

Q6, 貴公司網站是否可以線上推薦？ 本次調查也顯示，直銷公司在線上推薦運用上面則仍屬偏低，在法規已適度開放線上推薦的情況下，線上推薦的效果或者可遇而不可求，但仍是直銷公司可以加以關注的一個網站服務項目。（表六）

Q7, 貴公司網站是否發行線上期刊（會員定期刊物）？ 目前也已經有超過半數的公司向直銷商發行電子期刊。不過，多數公司暫時並沒有以電子期刊完全取代平面期刊的計畫，所以，這些公司一般都採取電子期刊與平面期刊並行的方式，向不同屬性的（例如不同位階）的直銷商提供略有不同的電子與平面刊物。（表七）

Q8, 貴公司網站是否提供線上培訓工具？ 已運用網站提供數位培訓工具的公司佔43%，此項比率雖未過半，但也顯示以網站落實、強化直銷培訓功能已逐漸受到重視。（表八）

Q9, 貴公司網站是否提供線上客服？ 線上客服功能是直銷商十分期待的一項功能，目前共有57%的公司已具有這項服務。（表九）

Q10, 貴公司網站是否提供活動、獎勵辦法及重要新聞？ 公司活動、新聞及獎勵辦法的發布的普及率為公司網站僅次於公司與產品介紹的功能，共計有93%的公司提供了這項功能服務。（表十）

Q11, 貴公司網站是否能與Facebook接軌？ Q12, 貴公司網站是否能與Twitter接軌？ 在與社群網站接軌的概念上面，分別已經有33%與13%的公司建立了與FaceBook、Twitter兩大社群網站接軌機制。不過，在這一方面，除了以電子商務為核心的美安之外，前十大的安麗、美樂家、丞燕、秀得美等公司的態度則相對比較保守，這四家公司都還沒開始與社群網站進行接軌。（表十一、表十二）

Q13, 貴公司網站是否開發了APP Store功能（例如輔銷數位工具或教育培訓數位教材線上銷售）？ Appstore的概念與直銷似乎沒有直接的連結，不過調查結果也顯示，有11%的公司已經開發的Appstore的服務，顯示直銷企業往往有著過人的靈敏嗅覺與神速的腳步。（表十三）

台灣直銷公司數位網路運用概況調查報告 一、是否有公司介紹（含企業理念、創辦人、沿革或獎譽） 家數百分比本土外商 30100%1653%1447% 二、是否有產品介紹 (複選，加權值可能超過100%) 純文字圖文模式影音多媒體 620%2377%1137% 三、可否查看組織圖表 有無 2273%827% 四、可否查看獎金概況 有無 2583%517% 五、可否查看線上購物 有無 2170%930% 六、可否查看線上推薦 有無 620%2480% 七、是否有線上期刊（會員定期刊物） 有無 1757%1343% 八、是否有線上培訓工具 有無 1343%1757% 九、是否有線上客服 有無 1757%1343% 十、是否有活動、獎勵辦法及重要新聞 有無 2893%27% 十一、是否能與Facebook接軌 有無 1033%2067% 十二、是否能與Twitter接軌 有無 413%2687% 十三、是否開發了APP Store功能 有無 310%2790% （出處/直銷世紀雜誌第226期，2011/10/1）