上網人口數向來被視為世界各先進國家是否邁入數位化經濟社會的表徵，根據經濟部委託資策會所做的調查資料顯示，截至2000年5月底，台灣家庭上網普及率已達19.1%，比去年同期增加了4.6%。網際網路用戶數截至6月底的數字則是首次突破500萬，達到557萬人，相較於1996年6月的數據，成長率高達1166%。
網路用戶3年成長10倍，網路熱方興未艾，想成為新商族的直銷人必然不能在這一波新經濟浪潮中缺席，現階段直銷人e化程度如何？根據傳智國際網路公司日前針對1000位直銷商所做的「直銷人網路需求意見訪問表」的結果數字分析，我們從中可以獲得一些參考數據。
「直銷人網路需求意見訪問表」的問題選項包括1.個人擁有那些電子數位工具；2.一年內打算購買那些電子數位工具；3.是否有使用電腦的習慣；4.是否有上網的習慣；5.是否擁有電子郵件信箱；6.是否已申請上網撥接帳號；7.上網的主要目的為何；8.加入的公司或上線是否已設有網站；9.上網使用後的滿意程度為何；10.認為直銷產業的入口網站應提供那些資訊；11.希望直銷網站能提供直銷商那些功能或服務；12.希望直銷網站能提供直銷商那些學習資源；13.希望個人或上線領袖的網站能具備那些功能；14.期望在網路上可訂貨購買那些直銷商品；15.期望在網上得到那些商品的購買訊息與服務；16.所屬公司目前提供那些網路上的資源與服務；17.是否要建置個人的「虛擬辦公室」網站；18.每月願意付多少費用來維護個人的「虛擬辦公室」網站。
多數人還不習慣用電腦
我們從中挑選幾個相關選項，試著來解讀直銷人的「e化」現況；在「是否有使用電腦的習慣」問項中，以偶而使用的人數佔最多（38.7%），其次是從不使用的20.9%、天天都用的20.4%、經常用的20%。
數字顯示，直銷人似乎還不怎麼習慣每天面對這個四方型、冷調的「工具」，但換個角度看，未來發展的空間還很大。至於「是否有上網的習慣」；「從來沒上過」的高居第一，佔37.8%，偶而上的排第二，有35.6%，接下來是經常上的16.5%、天天都上的10.1%。
直銷人上網的比率不高，因此上網的目的為何就值得探究一番。根據訪問調查結果，「上網目的」的前6名分別是1.查詢自己想要的資料，如新聞、旅遊等等。（87%）；2.充實知識（82.6%）；3.找尋工作上需要的資料（75.2%）；4.購買產品前先蒐集相關產品資料（41.7%）；5.收發電子郵件（37.7%）；6.尋找商機、招募新人（35.5%）。
在「加入公司或上線是否已設有網站」的調查中，有超過半數的答案是肯定的（61%），沒有的僅佔39%。至於「所屬公司已提供那些網路資源與服務」，在訪問表的10個選項，受訪者選擇的排名順序為1.設立公司網站（80.4%）；2.定期刊載活動訊息（52.5%）；3.提供線上產品簡介與輔銷工具下載（36.7%）；4.提供會員意見信箱（33.5%）；5.提供網路即時查詢業績服務（32.2%）；6.提供退貨、訂貨服務（26.8%）；7.提供電子月刊、活動訊息報導（25.7%）；8.提供直銷商電子郵件信箱（18%）；9.提供直銷商個人網頁空間（16%）；其他（4.3%）。
是否想要建置屬於個人的「虛擬辦公室」網站？受訪者中以「有點想」的人最多，有37.3%。「非常想」的人佔23.9%，「沒想過」的有21.1%，「一定要」的有17.4%，「一定不要」的有0.2%。
這樣的排名結果，在不同的年齡層有不太一樣的結果；如20~29歲和50~59歲受訪者，其前3名的選擇都是有點想、非常想、一定要，30~39歲的人多數有點想、居次的是沒想過、非常想的排第三，40~49歲的直銷人則是1.有點想；2.非常想；3.沒想過。
大家都想試試「虛擬辦公室」
無庸置疑，對於設立個人「虛擬辦公室」網站，多數直銷人似乎都有想試試的念頭，但在30~39歲這個年齡區隔中，「沒想過」的人數居次，和40~49歲年齡層的「非常想」形成正反對比。
而在直銷人的認知中，個人或上線領袖的網站「虛擬辦公室」能有那些功能？名列第一的是管理個人與組織活動的行事曆，另外還包括可線上指導教學、可發送電子賀卡給所有會員、可發送電子報提供資訊、可線上查詢獎金及積分、可直接下載輔銷工具、提供直銷商個人網頁空間、具備線上購物安全交易機制、可線上意見調查、提供直銷商電子郵件信箱、有聊天室及討論區。
在全球商界都籠罩在數位狂潮的今天，早晚終究要與「e」相見的直銷人，認為自身產業的入口網站應提供那些資訊？前10名的選項分別是1.課程與研習會專案教育訓練資訊（79.4%）；2.全球直銷商情（75.4%）；3.成功人物介紹（72.8%）；4.顧問諮詢服務（66.3%）；5.直銷人生活即時資訊（59%）；6.全球直銷公司簡介（58.8%）；7.直銷名家專欄（48.2%）；8.網路直銷書局（46.1%）；9.休閒旅遊資訊（43.1%）；10.其他。
直銷人希望直銷網站能提供那些功能或服務？在14個選項中，得票數最多的是提供顧客資訊回饋的功能（如線上填表、E-Mail），第2名為提供送貨到家服務，第3則是設立組織體系領袖虛擬辦公室促進組織發展。
其他則依序是4.提供詳細產品價格資訊節省時間；5.可直接下載輔銷工具；6.提供相關網站搜尋功能；7.提供多國語言轉換模式、具安全交易機制；8.相關產品網站連結功能；9.試用/退換貨、提供顧客組合產品；10.提供直銷商個人網頁空間；11.設立「虛擬社群」，增進互動關係；12.其他。
綜觀上述各答案佔比，現階段直銷人對網路的需求與看法，我們約略可整理如下：1. 多數直銷人還不習慣用電腦。
2. 直銷人上網主要是查資料與充實知識。
3. 多數直銷公司設有網站，內容以公司網站、刊載活動訊息、產品簡介與輔銷工具下載（前3名）為主要項目。
4. 對於設「虛擬辦公室」，多數人都「有點想」。
5. 直銷人認為「虛擬辦公室」的功能（前3名）在管理個人或組織活動的行事曆、線上指導教學、發送電子賀卡。
6. 直銷人認為入口網站應提供：課程與研習會專案教育訓練資訊、全球直銷商情、成功人物介紹（前3名）。
7. 直銷人認為直銷網站應有的服務：提供顧客資訊回饋功能（線上填表、E-Mail）、送貨到家服務、設立組織或體系領袖虛擬辦公室促進組織發展（前3名）。
顯然，多數產業中人，在這場網際網路的競速賽中，都還處於起步甚至觀望階段。然不論緩步前進或快速投入，一切盡其在你，差別只在日後與市場溝通的速度快慢而已；壞消息是，今天你慢一步，可能在明天就慢了千步。好消息是，所有人都跟你面臨同樣的狀況。
（出處/直銷世紀雜誌第94期，2000/10/1）
